في كل يوم، يقضي الموظفون في قطاع خدمة العملاء قدرًا هائلاً من الوقت في البحث عن معلومات للإجابة على الأسئلة الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني والمستندات وجداول البيانات. وهذا لا يعيق إنتاجية الفريق وأدائه فحسب، بل إنه...
خدمة العملاء في تدهور مستمر. موظفو الدعم المُرهَقون، والعملاء المُحبَطون، والمعلومات غير المُتسقة تُعيق فريق الدعم لديك. حان الوقت لإنقاذهم. برنامج قاعدة المعرفة المُتين هو خطوتك الأولى نحو عميل أكثر سعادةً وكفاءةً...
إدارة المعرفة ومشاركتها أمران أساسيان لأي شركة. يحتاج الموظفون والعملاء على حد سواء إلى الوصول إلى قاعدة معرفية فعّالة وواضحة، وإلا فقد تواجه شركتك صعوبات. إن تطبيق أساليب مشاركة المعرفة الصحيحة لا يُحسّن فقط طريقة...
تحتاج شركتك إلى موقع wiki خاص بالشركة أو قاعدة معرفية لتعمل بفعالية. يمكن لكل من الموظفين وعملائك استخدامه للعثور على إجابات للأسئلة دون الاتصال بموظفي الدعم. يؤدي ذلك إلى توفير الوقت بالإضافة إلى منح موظفيك أو عملائك إمكانية الوصول إلى المعلومات الحيوية...
عندما يكون لدى أحدهم سؤال - سواءً كان عميلاً يحاول إعادة تعيين كلمة مروره أو موظفاً جديداً يحاول معرفة كيفية طلب إجازة - فإنه عادةً ما يريد شيئاً واحداً: إجابة واضحة وسريعة. وهنا يأتي دور قاعدة المعرفة. فهي ليست مجرد أداة دعم؛ بل...
