قاعدة المعرفة تعتبر المقالات ضرورية لتوفير معلومات مفيدة حول خدمتك أو منتجك لجمهورك المستهدف. يمكن أن يساعد عملائك ووكلائك في الحصول على معلومات للإجابة على استفساراتهم حول عملك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد في توفير الوقت للعملاء حيث أنهم لا يحتاجون إلى الاتصال بفريق الدعم الخاص بك وانتظار الرد.
الكتابة مقالات قاعدة المعرفة يمكن أن تفيد الشركات الصغيرة أو الكبيرة. وبالتالي، فإن البحث عن الإجابات عبر الإنترنت أمر شائع بالنسبة للعملاء حول احتياجاتهم. وفي الوقت نفسه، تأكد من توفير محتوى احترافي وقيم لتلبية احتياجات عملائك وتوقعاتهم المحددة. قاعدة المعرفة مفيدة للجماهير الداخلية والخارجية.
هل لست على دراية بكتابة مقالات قاعدة معرفية مقنعة لعملك؟ لا تقلق لأن هذه المقالة يمكن أن ترشدك. سنقدم لك ستة نصائح لكتابة مقالات قاعدة معرفية ممتازة. لذلك، يمكنك تحقيق أفضل النتائج لعملك.
مقالات قاعدة المعرفة مقابل المدونات
أخطأ بعض الأشخاص في اعتبار مقالات قاعدة المعرفة مدونات. إذا كنت مرتبكًا أيضًا بشأن الفرق بين الاثنين، فاقرأ المزيد.
يوفر خطوات محددة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها حول المنتج
إذا وجدت صعوبة في التحديد بين محتوى العلامة التجارية الترويجية و قاعدة المعرفة، تحقق مما إذا كان يقدم خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها حول المنتج. إذا رأيت هذا المحتوى، فهو مقالة قاعدة معرفية.
تهدف قاعدة المعرفة إلى مساعدة العملاء
تعد النية عاملاً رئيسياً في معرفة الفرق بين المدونة وقاعدة المعرفة. تهدف قاعدة المعرفة إلى مساعدة العملاء على إيجاد الحلول لمشاكلهم المحددة. من ناحية أخرى، هدف المدونة هو الترويج للرسائل والأفكار نيابة عن علامتك التجارية.
ليس لديها عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
وبما أن قاعدة المعرفة تهدف إلى مساعدة الجمهور على حل المشكلات، فهي لا تحتوي على عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. يمكن إنشاء محتوى ترويجي على مدونتك.
قد يحتوي على صفحات الأسئلة الشائعة
قد تحتوي مقالات قاعدة المعرفة على صفحات الأسئلة الشائعة. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون لديك صفحة أسئلة وأجوبة منظمة حيث يمكن للعملاء الحصول على معلومات سريعة حول استفسارات منتجك أو خدمتك.
يقوم فريق خدمة العملاء بتحديث قاعدة المعرفة
يقوم فريق خدمة العملاء بتحديث مقالات قاعدة المعرفة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم إضافة مقالات جديدة للإجابة على استفسارات العملاء.
هل يمكن لقاعدة المعرفة أن تساعد عملك؟
مثل المدونات، يمكن لمقالات قاعدة المعرفة أيضًا أن تساعد عملك. يمكن أن يساعد في زيادة مبيعاتك، ولكن ليس للبيع الصعب. عندما تكتسب ثقة زوار موقعك من خلال مقالة قاعدة المعرفة الخاصة بك، يمكنك الحصول على المزيد من العملاء المحتملين الذين يمكنهم مساعدتك في زيادة مبيعاتك.
في غضون ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام برامج إدارة المعرفة مثل ادارة العلاقات. من المفيد تقليل اعتماد العملاء على دعم العملاء لديك. باستخدام برامج إدارة المعرفة، يمكنك استخدام نهج متكامل لمشاركة المعلومات مع جمهورك المستهدف. بالإضافة إلى ذلك، يمكنه توفير ميزات لتلبية الاحتياجات المحددة لعملائك.
النصائح
دعنا الآن نتعمق في النصائح حول كيفية كتابة مقالات قاعدة معرفية رائعة لعملك.
1. استخدم دائمًا اللغة التي يمكن حتى للمبتدئين فهمها
أحد الأشياء الأساسية التي يجب مراعاتها عند كتابة مقالة قاعدة المعرفة هو استخدام لغة مفهومة. مع هذا، حتى المبتدئين يمكنهم فهم المحتوى الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعدك ذلك على كسب ثقة ودعم جمهورك المستهدف.
ضع في اعتبارك أن استخدام لغة يصعب فهمها لقاعدة معارفك يمكن أن يمنع الزائرين من اختيار منتجك أو خدمتك. من ناحية أخرى، يمكنك الحصول على محتوى احترافي في مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك بلغة سهلة.
والأهم من ذلك، أنه يمكنك تقديم المحتوى المناسب لعملائك. يمكن أن يساعد عملائك على فهم منتجك أو خدمتك بسرعة من خلال مقالات قاعدة المعرفة المهنية والمفهومة.
2. اجعل مقالاتك سهلة القراءة والتصفح
نصيحة أساسية أخرى لكتابة مقالات قاعدة معرفية رائعة هي جعلها سهلة القراءة والتصفح. يقال أن الناس لديهم فترة اهتمام قصيرة فقط. لذلك، إذا وجدوا صعوبة في قراءة المحتوى الخاص بك، فقد يتم تثبيطهم من اختيار علامتك التجارية.
لذلك، قم دائمًا بتوفير محتوى يسهل قراءته وتصفحه من أجل راحة جمهورك المستهدف. فهو يسمح لهم بالوصول إلى معلومات قيمة حول عملك بطريقة خالية من المتاعب. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن المحتوى الخاص بك سهل الفهم واحترافي، فيمكنك جذب انتباه عملائك.
من خلال وجود مقالة قاعدة معرفية منظمة، سيعتقد عملاؤك أنك شركة ذات مصداقية. ونتيجة لذلك، يمكنك الحصول على ثقتهم وجعل عملك أكثر ربحية. يمكن أن يؤدي أيضًا إلى زيادة حركة المرور الخاصة بك والتي يمكن تحويلها إلى المزيد من العملاء.
3. إذا كنت بحاجة إلى شرح موضوع ما، استخدم الروابط الأساسية
إذا كنت بحاجة إلى شرح موضوع ما، فإن أفضل أسلوب هو استخدام روابط الربط. يمكن للمهتمين بموضوع معين في مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك النقر فوق الارتباطات الأساسية. لذلك، يمكنهم العثور على المعلومات التي يحتاجونها حول منتجاتك أو خدماتك.
ويمكنه أيضًا إقناع عملائك بأنك تقدر احتياجاتهم من خلال تقديم محتوى قيم. باستخدام الروابط الأساسية، يمكن للزائر الوصول مباشرة إلى المعلومات ولن يعتمد على فريق دعم العملاء لديك.
يمكنك تزويد جمهورك المستهدف بمصدر موثوق وفعال للمعلومات لتلبية احتياجاتهم. وبهذا، يمكنك أيضًا زيادة مصداقية عملك في مجال عملك المحدد.
4. تصنيف مقالاتك
من الجيد أيضًا تصنيف مقالاتك حتى يتمكن جمهورك المستهدف من فهمها بسهولة. بالإضافة إلى ذلك، فإن وجود الفئات يمكن أن يجعل مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك أكثر احترافية وتنظيمًا. سيساعد تصنيف مقالاتك جمهورك على فهم كل مجال من مجالات عملك. علاوة على ذلك، لن يكون الأمر مربكًا بالنسبة لهم نظرًا لأن لديك محتوى أكثر تنظيماً.
فهو يساعد العملاء على العثور على موضوع محدد حول عملك بسرعة. يمكنهم بسهولة إدخال الموضوع الذي يريدون معرفته عن علامتك التجارية في شريط البحث. إذا كنت تريد أن تجعل مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك أكثر جاذبية، فقم دائمًا بتصنيف مقالاتك.
5. اكتب العناوين التي تصل مباشرة إلى هذه النقطة
تأكد من كتابة عناوين مباشرة في صلب الموضوع. بمجرد قراءة عنوان مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك، سوف يفهم جمهورك المستهدف على الفور محتوى المحتوى. يمكن أن يساعد عملائك في العثور على الحلول المناسبة للمعلومات التي يحتاجونها حول خدماتك ومنتجاتك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام عناوين جذابة يمكنها إقناع الجمهور بقراءة محتوى مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك.
باستخدام العناوين المباشرة، سينتقل العملاء تلقائيًا إلى المحتوى الخاص بك. وفي المقابل، يمكنك تثقيف عملائك حول عملك. والشيء الجيد في الأمر هو أنه يمكنك التأثير على قرار الشراء الخاص بهم، خاصة إذا كان المحتوى الخاص بك مفيدًا لهم.
ربما لا تعرف ذلك، ولكنه يمكن أن يساعد أيضًا في ترتيب مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك بشكل أعلى على محركات البحث. علاوة على ذلك، بمجرد أن يكون العميل راضيًا عن المحتوى الخاص بك، فقد يقترحه على الآخرين. لذلك، يمكنك الحصول على فرصة لكسب المزيد من العملاء المحتملين لعلامتك التجارية. وبالتالي، يمكن أن يساعد في تعزيز التعرف على علامتك التجارية بشكل فعال وعملي.
6. استخدم الصور ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية للحصول على وضوح أفضل
وجود مقالات قاعدة المعرفة لا يكفي. وبالتالي، يجب عليك تقديم محتوى احترافي وجذاب لجذب انتباه عملائك. أحد أفضل الأساليب لجعل المحتوى الخاص بك أكثر إثارة للاهتمام هو استخدام العناصر المرئية.
يمكنك استخدام مقاطع الفيديو والصور والرسوم البيانية للحصول على وضوح أفضل. باستخدام هذه الأدوات، يمكن للعملاء فهم المعلومات التي تقدمها. يمكن أن يساعد أيضًا في الاحتفاظ بصورة علامتك التجارية لعملائك. يمكنهم بسهولة التعرف على ما تقدمه لهم. لذلك، يمكنك إعطاء قيمة جيدة لاحتياجاتهم المحددة.
يمكن أن تجذب الصور المرئية الزوار لاختيار علامتك التجارية. من ناحية أخرى، قد تؤدي المقالات البسيطة والمملة المستندة إلى المعرفة إلى تثبيط عزيمة الزائرين لمعرفة المزيد عن منتجاتك أو خدماتك.
ها نحن ذا، هذه هي قائمة النصائح لكتابة مقالات قاعدة معرفية احترافية وعالية الجودة لعملك. بمجرد تطبيق هذه النصائح، يمكنك إنشاء محتوى ممتاز يمكن أن يساعدك على كسب ثقة ودعم عملائك المحتملين.
ضع في اعتبارك أن مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك يمكن أن تساعد أيضًا في زيادة قاعدة عملائك. لهذا السبب يجب أن تسعى جاهداً لإنشاء محتوى قيم يمكنه تلبية توقعات ومعايير عملائك.
وفي الختام
باختصار، تعتبر مقالات قاعدة المعرفة مفيدة لعملك. يسمح لك بتثقيف عملائك حول منتجاتك وخدماتك. كما أنه يساعد على توليد العملاء المحتملين وزيادة حركة المرور الخاصة بك. وبهذا، يمكنك الحصول على المزيد من العملاء المحتملين الذين سيساعدون في نجاح عملك.
وفي الوقت نفسه، من الضروري أيضًا توفير محتوى احترافي وقيم لمساعدة عملائك. من خلال المعلومات المفيدة في مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك، يمكن لجمهورك المستهدف الحصول على الإجابات والحلول لمشاكلهم المحددة. يمكن أن يساعدك ذلك على كسب ثقتهم ودعمهم واختيار علامتك التجارية.
هل أنت مستعد لرفع مستوى الاعتراف بأعمالك؟ إذن، حان الوقت لبدء كتابة مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك اليوم! لذلك، يمكنك جعل عملك أكثر نجاحا.
