قاعدة المعرفة عبارة عن تراكم للمعلومات التي يمكنك الاعتماد عليها في عملك. إذا كنت تدير موقعًا على شبكة الإنترنت، فأنت تعرف ذلك بالفعل. ومع ذلك، قد لا تفهم مدى أهمية تحقيق أهدافك بالنسبة لك. في هذه الأثناء، استخدم استضافة جوجل السحابية بحيث يعمل موقع الويب الخاص بك بشكل آمن.
قد تكون قاعدة معارفك مصممة بشكل جيد، ولكن إذا لم تقم بتحليل أدائها من وقت لآخر، فقد لا تتمكن من تطوير أفضل الاستراتيجيات والحصول على النتائج التي تريدها. تتضمن تحليلات البيانات عدة جوانب مختلفة، ويجب عليك أيضًا أن تضع موظفيك في الاعتبار، ولهذا السبب يجب أن تكون على علم بكل شيء لبدء تقييم كل عملية.
تابع القراءة واكتشف المزيد حول كيفية تحليل أداء قاعدة معارفك، بالإضافة إلى كل ميزة يجب أن تضعها في الاعتبار.
لطرح أسئلة
تعد إدارة الأعمال عملية صعبة، ويجب عليك مراعاة عوامل مختلفة. لا يمكن لفريقك العمل معًا إذا لم تقم بتحليل معلوماتك، ولهذا السبب تستخدم برامج إدارة قاعدة المعرفة حاسم.
يمكن لمقاييسك تتبع عدة جوانب مختلفة من أدائك، ولكن يجب عليك التأكد من أن عملك يعمل بشكل صحيح لمساعدتك في تحقيق أهدافك.
لضمان أن عملك يساعدك في الحصول على النتائج التي تريدها، يعد فحص تحليلات البيانات أمرًا ضروريًا. ومع ذلك، يجب أن تسأل نفسك أسئلة مختلفة - لا يمكنك ببساطة الحصول على أرقام عشوائية والبدء في استخلاص النتائج.
والمكان الجيد للبدء هو طرح السؤال التالي: "هل تصل هذه المعرفة إلى الجمهور الذي تحاول الشركة جذبه؟" في العديد من المناسبات، قد تلاحظ عدم حدوث ذلك، وهو أمر حيوي لاتخاذ الخطوات اللازمة للتحسين.
وفي الوقت نفسه، يجب عليك أيضًا أن تتساءل عما إذا كان فريقك يقوم بأفضل عمل ممكن. أنت لا تريدهم أن يهتموا بعملائك فحسب، بل يريدون أيضًا ضمان عودتهم. إذا لم تكن مفيدة بما فيه الكفاية أو مزعجة للغاية، فقد تعيق تقدمك، لذا تأكد من أنك على علم بكل ما يحدث.
تقديم تحليلات الأداء
إذا كنت تستخدم قاعدة معرفية، فإن تحليلات البيانات تعد من أهم العوامل التي يجب وضعها في الاعتبار. باستخدام هذه المعلومات، يمكنك استخلاص النتائج وتحديد الخطأ فيما تفعله بالفعل، مما يسمح لك بتطوير استراتيجيات أفضل للمستقبل وضمان أن أساليبك تساعدك على تحقيق أهدافك.
يعد برنامج إدارة قاعدة المعرفة مفيدًا للغاية، ولكن عليك أن تفكر بشدة في قراءة تحليلات البيانات. الأرقام لا تكذب، ويمكنها مساعدتك في اتخاذ أفضل القرارات بشأن المحتوى التالي الذي تريد نشره.
بمعنى آخر، توفر لك تحليلات البيانات معلومات حول المحتوى الموجود لديك بالفعل، وهو أمر مثالي حيث يمكنك الإشارة بسرعة إلى ما نجح وما لم ينجح. بعد ذلك، يمكنك إنشاء منشورات أفضل وتحسين صفحاتك للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح في كل مرة ينقر فيها زائر جديد على موقعك.
تتضمن تحليلات البيانات الخاصة بقاعدة المعرفة الخاصة بك مقاييس مختلفة، مثل إجمالي الإعجابات التي حصلت عليها صفحتك، وعدم الإعجاب، والقراءات، ومشاهداتها، وما إلى ذلك. لنفترض أن موقعك يحظى بالعديد من المشاهدات والقراءات ولكن ليس به الكثير من الإعجابات. في هذه الحالة، يمكنك محاولة تحسين المحتوى لجعله أكثر جاذبية.
والمثال الآخر قد يكون عكس ما ذكرنا سابقاً. لديك العديد من الإعجابات، ولكن ليس الكثير من القراءات، مما قد يعني أن الروبوتات تحب ما تنشره أو أن الأشخاص يفعلون ذلك دون قراءة المحتوى بالكامل. في كل الأحوال، فهو يعيق عمليتك ولا يتيح لك الوصول إلى أهدافك، فلماذا لا تحاول تغييره؟
تكوين التدقيق
يعد الاعتماد على تكوين التدقيق أحد أفضل الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها عندما تركز على تحليلات البيانات. فهو يساعدك في الحصول على معلومات دقيقة حول ما تفعله، ويتضمن تفاصيل قد لا تحصل عليها في أي مكان آخر.
تتضمن قاعدة المعرفة الخاصة بك ميزة تكوين التدقيق، والتي تتيح لك تتبع جميع الإجراءات المتعلقة بموقعك بالإضافة إلى معلومات أكثر تفصيلاً. فهو يساعدك، على سبيل المثال، على معرفة من قام بالنشر في الأيام القليلة الماضية، وفي أي وقت قام بتحميل المنشور، وغير ذلك الكثير. لذلك، إذا كنت تريد قياس أداء موقعك، فهذا خيار رائع يجب أن تضعه في الاعتبار.
تقييم صفحاتك الأكثر زيارة
في بعض الأحيان، قد تحصل بعض الصفحات على موقع الويب الخاص بك على زيارات أكثر من غيرها. يمكن أن تظهر عدة منشورات، مما قد يجعلك تتساءل عن سبب شهرتها بين جمهورك.
الجميع يحب أشياء مختلفة لأن البشر فريدون، ولكن وجود تفضيلات أمر طبيعي أيضًا. قد يشعر الزائرون بالانجذاب إلى بعض منشوراتك اعتمادًا على محتواها وأسلوبها وغير ذلك الكثير.
وبالتالي، فإن إلقاء نظرة فاحصة على صفحاتك الناجحة يعد أحد أفضل الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها عند قياس تحليلات البيانات. حاول تحديد سبب نجاحهم وتكراره في صفحاتك الأقل نجاحًا، مما قد يساعدك على زيادة تفاعلك وتحسين إستراتيجيتك.
التحقق من زيارات الموقع
تعد زيارات الموقع، بالطبع، من أهم العوامل التي يجب وضعها في الاعتبار، خاصة عند الحديث عن تحليلات البيانات. إنه رقم محدد يوضح ما إذا كان الزوار الجدد قادمون أم لا.
يعد التدفق المستمر للزوار الجدد أمرًا ضروريًا للحفاظ على استمرارية أي نشاط تجاري لأنهم الأشخاص الذين يمكنهم التحول في النهاية إلى عملاء. ومع ذلك، فإن الطريقة الوحيدة لمعرفة ما إذا كان الأفراد مهتمين بموقعك أم لا هي التحقق من عدد الأشخاص الذين يزورونه.
يعتقد بعض الأشخاص أن زيارات الموقع مبالغ فيها، لكنهم ليسوا كذلك. إنها مهمة ولا يمكنك تحسين موقعك إذا لم تكن لديك تلك المعلومات لبناء استراتيجية جديدة.
تم حل المحادثات عند الاتصال الأول
وهذا مقياس محدد، وهو مفيد للغاية. إنه يوضح عدد المرات التي قام فيها العاملون لديك بحل المحادثات بمجرد إرسال مستند واحد من قاعدة المعرفة الخاصة بك.
إذا كان الرقم مرتفعًا، فهذا يعني أنك بحاجة إلى تحسين طريقة تقديم المعلومات لعملائك. يشير معدل المحادثات التي تم حلها عند الاتصال الأول إلى أن زوار موقعك لم يكونوا ليتواصلوا مع العاملين لديك إذا كان لديهم المستند بمفردهم. وبالتالي، يجب أن تحاول التأكد من أنه يمكنهم العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها.
قائمة أسفل عمليات البحث الفاشلة
مقياس مناسب آخر لبرنامج إدارة المعرفة الخاص بك هو عدد عمليات البحث الفاشلة التي تحصل عليها، والتي تشير إلى جميع عمليات البحث التي أجراها عملاؤك ولا تعطي أي نتائج قابلة للتطبيق أبدًا.
قد يكون عدد عمليات البحث الفاشلة مقياسًا رائعًا يجب أخذه في الاعتبار. ومع ذلك، يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على العبارات نفسها، ويمكن أن يكون ذلك عاملاً أساسيًا أيضًا.
عندما يبحث الزائرون، على سبيل المثال، باستمرار عن مصطلح معين ويفشل البحث، فقد يكون الوقت قد حان لكي تفكر في إعادة كتابة بعض المستندات لضمان إمكانية العثور عليه.
تحقق مما إذا كانت مستنداتك ذات صلة بالردود على المشكلات
يعد فهم كيفية استخدام موظفيك لمستندات المساعدة الخاصة بك أمرًا حيويًا لتحليلات البيانات عندما تريد تحسين استخدام برنامج إدارة المعرفة لديك. فهو يساعدك على تتبع عدد المرات التي يشارك فيها موظفوك مستندًا معينًا بشكل مباشر، ومتى يشاركونه، وغير ذلك الكثير.
في بعض المناسبات، على سبيل المثال، قد تجد أن العاملين لديك يستخدمون المستندات بانتظام عند تحميلها لأول مرة، ثم يتوقفون في النهاية بعد أن تصبح المستندات قديمة. في هذه الحالة، قد يعني ذلك أنك بحاجة إلى تحديث المعلومات بشكل متكرر لضمان بقائها ذات صلة.
تطوير خطة العمل الخاصة بك
يعد وجود خطة عمل أمرًا حيويًا، خاصة إذا كنت تحاول استخدام برامج إدارة المعرفة لتحسين استراتيجية عملك.
لا يمكن لأي عمل أن ينجح بدون خطة، وعلى الرغم من أن تحليل تحليلات برامج إدارة المعرفة الخاصة بك يعد فكرة رائعة، إلا أنك تحتاج إلى وضع أفكارك موضع التنفيذ وتحديد أفضل المسارات التي يجب اتخاذها بعد ذلك.
بمجرد تحديد عيوبك، يجب عليك إنشاء قائمة ومحاولة تحديد البدائل المختلفة التي يمكنك تجربتها. على الرغم من أن العثور على الخيار المثالي قد يكون صعبًا في البداية، إلا أنك بحاجة إلى البدء من مكان ما. ولحسن الحظ، تمنحك تحليلات البيانات دائمًا صورة واضحة عما تحتاجه، ولهذا السبب فهي مفيدة جدًا.
جدولة آخر التحديثات الخاصة بك
بعد حصولك على خطتك، عليك البدء في جدولة كافة التحديثات والميزات الجديدة التي تريد تنفيذها على صفحتك. لا يمكنك ببساطة تغيير كل شيء مرة واحدة لأن ذلك قد يعيق سهولة الاستخدام والأداء العام، لذا يجب على فريقك العمل معًا لتحديد أفضل اللحظات لبدء إدخال التغييرات.
يعد الحفاظ على تحديث صفحتك أمرًا ضروريًا، وهذا أحد أسباب وجود قاعدة معارفك. إنه يدعم عملك ويساعدك على تحليل الجوانب المختلفة لضمان حصول موقعك على الزوار وتحقيق جميع الأهداف التي حددتها لنفسك.
وفي الختام
يعد تحليل البيانات أحد الجوانب الأكثر أهمية في إدارة الأعمال. فهو يساعدك على رؤية الأرقام الفعلية المتعلقة بأدائك والنتائج التي تحصل عليها، وهو أمر مفيد للغاية إذا كنت تريد معرفة الحقيقة حول عملك.
على الرغم من أن تفسير البيانات من صفحتك قد يكون أمرًا صعبًا في البداية، إلا أنه بمجرد أن تعتاد على تحديد الميزات الرئيسية، يمكن أن يصبح كل شيء أكثر وضوحًا. قاعدة معارفك هي أداة قوية، وإذا قمت بتطوير الاستراتيجيات الصحيحة، يمكنك تحقيق أهدافك.
