إن العمود الفقري للأعمال التجارية هذه الأيام هو خدمة العملاء: فالطريقة التي تستجيب بها الشركة لعملائها لم تكن أبدًا مهمة كما هي اليوم. من المعروف أن الشركات الكبيرة تستثمر الملايين في البحث عن أفضل السبل لتحسين خدمة العملاء.
من أهم الطرق المختلفة لتسهيل التواصل مع العملاء هي استخدام الرد الجاهز. لقد غيرت أداة قاعدة المعرفة الرائعة هذه طريقة تفاعل الشركات والرد على الاستفسارات على منصاتها عبر الإنترنت.
في هذه المراجعة سوف نكتشف أفضل الردود الجاهزة على الكروم.
ما هو الرد الجاهز؟
عند التعامل مع الكثير من العملاء الذين يتوقعون ردودًا سريعة ودقيقة على استفساراتهم، يمكن أن تكون الردود الجاهزة أفضل أداة في ترسانة ممثل الأعمال.
التعريف الأساسي للرد الجاهز هو قائمة من الإجابات والرسائل المحددة مسبقًا والمختارة بعناية للاستفسارات الأكثر شيوعًا والتي ترتبط ارتباطًا مباشرًا بدعم عملاء الشركة أو المبيعات أو التسويق.
توفر الردود الجاهزة طريقة فعالة لذلك تحسين إدارة المعرفة مع تسهيل الحياة لكل من العميل والموظف. عادةً ما يؤدي الاستخدام الصحيح للردود الجاهزة إلى زيادة مباشرة في رضا العملاء.
عادةً ما يُنظر إلى الشركة التي تعرف كيفية دمج الاستجابات الجاهزة في الطريقة التي تتعامل بها مع المشكلات التي تنشأ مع العملاء، على أنها مهتمة ومهتمة باحتياجات العملاء.
في الواقع، أشارت دراسة حديثة إلى أن 92% من العملاء يشعرون بالرضا الشديد بعد الاستخدام الدردشة الحية ميزات مثل الردود الجاهزة.
ومن بين هؤلاء، قال 51% أنهم يفضلون هذا النوع من التفاعل أكثر من أي وسيلة اتصال أخرى تستخدمها الشركات بانتظام.
كيف تعمل الردود الجاهزة؟
نظرًا لأن الإجابات الجاهزة هي إجابات محددة مسبقًا، فإنها تتطلب من الشركات توقع الأسئلة مسبقًا. إحدى طرق القيام بذلك هي الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع الأسئلة التي يتم طرحها يوميًا. إن القيام بذلك سيسمح للشركة بإنشاء صورة واضحة عن نوع المعلومات التي يحتاجها عملاؤها.
هناك طريقة أخرى وهي إلقاء نظرة على الأسئلة المتداولة حول القضايا الموجودة في نفس المجال.
يعد Google أداة رائعة لهذا الغرض لأنه يقوم بانتظام بتحديث قوائم الأسئلة المتداولة بناءً على عادات البحث لدى معظم الأشخاص.
عندما يتعلق الأمر بالإجراء الفعلي لإعداد منصة استجابة جاهزة فعالة، هناك عدة طرق للقيام بذلك. إحدى هذه الطرق الفعالة جدًا هي اتباع الخطوات السهلة التالية:
- ابحث عن الأسئلة الأكثر شيوعًا بخصوص عملك أو خدمتك
- انظر إلى أي سجلات خدمة العملاء قد تكون متاحة
- إنشاء ردود رسائل جديدة
- احفظها على منصة قاعدة المعرفة بحيث يسهل على جميع أعضاء الفريق الوصول إليها
- قم بتوفير التدريب لجميع الموظفين حول أفضل السبل لاستخدام الردود الجاهزة بشكل فعال
- انتبه إلى تعليقات العملاء لتحسين جودة الإجابات باستمرار
10 ملحقات Chrome ذات الاستجابة الجاهزة الرائعة يجب مراعاتها
فوائد استخدام الردود الجاهزة واضحة تمامًا. ومع ذلك، لتحقيق الاستفادة الكاملة من هذا النوع من النهج لخدمة العملاء، من المهم معرفة التطبيق الذي يمكنك الاختيار من بينها والعديد من التطبيقات المتاحة.
1. كلوتش
التطبيق الأول في قائمتنا لا يحتاج إلى مقدمة. كلوتش يعد أحد أشهر تطبيقات إدارة المعرفة والاستجابة الجاهزة المتاحة في السوق.
مع تثبيت هذا التطبيق، أصبح من السهل على جميع الموظفين الوصول إلى جميع المعلومات والمعرفة المهمة الخاصة بالشركة طوال الوقت.
يتمتع Klutch بميزة الردود الجاهزة الجيدة بشكل خاص والتي تسمح لأعضاء الفريق بمساعدة بعضهم البعض بشكل جماعي لإنشاء رسائل جاهزة فعالة بناءً على تجارب العملاء الفريدة لكل فرد.
بمجرد إنشاء هذه الاستجابات، يتم تخزينها جميعًا على نفس منصة قاعدة المعرفة مما يسمح لجميع أعضاء الفريق بالوصول إليها في أي وقت يحتاجون إليها أو إجراء بعض التغييرات لتحسين المحتوى.
يسهل التطبيق أيضًا نسخ الرسائل من النظام الأساسي وإرسالها إلى العميل ببضع نقرات بسيطة. وهذا يوفر على الموظفين الكثير من الوقت الذي كان من الممكن استخدامه في كتابة الإجابات الطويلة، ولكن يمكن استخدامه الآن في خدمة العملاء الآخرين.
علاوة على ذلك، يعد هذا مفيدًا للغاية لأعضاء فريق دعم العملاء الذين يُطلب منهم عادةً التعامل مع العديد من العملاء في نفس الوقت.
يمكن أيضًا ربط Klutch بموقع ويكي المعرفة الخاص بالشركة، مما يعني أنه يمكن الاحتفاظ بالرسائل المتوقعة بما يتماشى مع القيم الأساسية للشركة، مما يضمن حصول العملاء دائمًا على إجابات دقيقة ومفيدة لكل من الشركة والعملاء.
أعضاء الفريق الذين تم تدريبهم جيدًا على أفضل السبل لاستخدام هذا التطبيق هم من بين الأعضاء الأكثر فعالية في أي مؤسسة.
الايجابيات
- يبقي الفريق بأكمله على نفس الصفحة بفضل عمليات التعاون في الوقت الفعلي
- تخزين عدد كبير من الاستجابات المحددة مسبقًا
- لديه واجهة مستخدم رائعة
- يجعل مشاركة الاستجابات الفعالة أمرًا سهلاً للغاية
سلبيات
- تطبيق جديد نسبيًا ولم يتم اختباره بالكامل بعد
السعر: $ 5 شهريا
2. نص الحريق
أفضل ميزة في ملحق Chrome هذا هي أنه يسمح للمستخدمين بحفظ مقتطفات من الردود التي أثبتت فائدتها بحيث يمكن إدراجها في أي تطبيق تستخدمه الشركة للتواصل مع عملائها. يمكن أن تكون هذه التطبيقات تطبيقات وسائط اجتماعية، أو أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو بريدًا إلكترونيًا عاديًا.
يوفر هذا التطبيق الكثير من الساعات لمستخدميه العاديين حتى يتمكنوا من استثمار هذا الوقت بشكل أفضل في مكان آخر. يمكن للمستخدمين بسهولة حفظ جزء من الرسالة النصية التي يشعرون أنها من المحتمل أن تكون مهمة في التفاعلات المستقبلية وستكون هذه العبارة المحفوظة متاحة من أي مكان طالما أن المستخدم لديه حق الوصول إلى Chrome.
الايجابيات
- لديه عرض تجريبي مجاني
- متوافق مع مجموعة واسعة من تطبيقات الوسائط الاجتماعية
- سهل الاستخدام
سلبيات
- مكلفة بعض الشيء
السعر: $ 29.00 شهريا
3. بريسكين
عندما يكون التخصيص وميزات التخصيص الرائعة هي ما يبحث عنه المستخدمون، فإن Briskine هو الخيار الأفضل. يمكن تصميم هذا التطبيق ليتناسب بشكل مثالي مع منصات مختلفة مثل Gmail وLinkedIn وFastmail وFacebook وغيرها.
يمكن حفظ أجزاء المعلومات المتكررة التي تظهر بانتظام في تفاعلات العملاء وإدراجها لاحقًا في الاستجابات المختلفة عند الحاجة. وهذا يعني أن أعضاء الفريق يمكنهم الاستجابة بمعدل أسرع بكثير مما يستطيع العملاء طرح الأسئلة.
يتيح Briskine أيضًا للمستخدمين ترك مساحة لإدراج الأسماء الفردية للعملاء مما يمنح جميع الردود إحساسًا شخصيًا أكثر سيقدره العديد من العملاء حقًا.
الايجابيات
- واجهة مستخدم جيدة
- يعطي إحساسًا فريدًا وشخصيًا للردود
- منصة سريعة وسريعة الاستجابة
سلبيات
- ليست جيدة للشركات الناشئة
السعر: $ 7.00 شهريا
4. الردود المعلبة
يتيح هذا الامتداد للمستخدمين إدارة جميع الردود الجاهزة الموجودة ضمن نظام Gmail الأساسي للشركة بشكل فعال بالإضافة إلى مجموعة من المواقع الأخرى. تم تصميم الردود الجاهزة بشكل أساسي لتحسين الإنتاجية الإجمالية للموظفين. لم يكن إنشاء مقتطفات نصية يمكن الوصول إليها بسهولة أسهل من أي وقت مضى عند استخدام هذا التطبيق.
باعتباره تطبيقًا مصممًا بشكل أساسي للعمل مع نظام Gmail الأساسي، تتيح الردود المعلبة للمستخدمين إضافة زر إلى شريط أدوات Gmail مما يسهل الوصول إليه عند التفاعل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني. بضع نقرات ستقود المستخدمين إلى الرسائل المطلوبة في أي وقت من الأوقات على الإطلاق.
الايجابيات
- يمكن الوصول إليه بسهولة من منصة Gmail
- يحسن إنتاجية الموظف بشكل كبير
- نظام رائع لإدارة الردود الجاهزة
سلبيات
- مصممة بشكل أساسي لتفاعلات البريد الإلكتروني
السعر: $ 15.00 شهريا
5. الحفظ
يجب على الشركات التي تبحث عن حل استثنائي لدعم العملاء يمكنه أيضًا إدارة الردود الجاهزة بشكل فعال أن تفكر في Keeping. يمكن لأعضاء الفريق استخدام منصة قاعدة معارف مخصصة تكون مفيدة لحفظ جميع الإجابات من الأسئلة المتداولة للاستدعاء السريع عندما يحتاج العميل إلى نفس الاستجابة.
عند استخدام Keeping، كل ما يتطلبه الأمر هو بضع نقرات للبحث عن الإجابات الصحيحة وإرسالها إلى العملاء. ويمكن إجراء تفاعلات العملاء هذه عبر تطبيق الهاتف المحمول الرائع للبرنامج، والذي يحتوي على نفس الميزات المتوفرة في إصدار سطح المكتب.
الايجابيات
- دعم عملاء استثنائي
- تطبيق جوال رائع بنفس الميزات المفيدة
- واجهة مستخدم فعالة
سلبيات
- خيارات تخصيص محدودة
السعر: $ 8.00 شهريا
6. قنبلة قنبلة
الشيء الوحيد الذي يميز هذا التطبيق عن الباقي هو قدرته على التعامل مع رسائل الفيديو بسهولة. وهذا يفتح بُعدًا جديدًا تمامًا لخدمة العملاء لتستغله الشركات.
ومن خلال إضافة هذا التطبيق إلى منصة قاعدة المعرفة الخاصة بهم، يمكن لأعضاء الفريق التفاعل بشكل أكثر فعالية مع بعضهم البعض ومع العملاء، مما يعني أنه يمكن حل المشكلات بشكل أسرع وأكثر فعالية من ذي قبل.
الجانب السلبي لهذه الميزة الرائعة هو أنها ستأتي بثمن، حيث أن BombBomb أغلى بكثير من التطبيقات المماثلة. سيتعين على الشركات أن تأخذ ذلك في الاعتبار قبل اختيار هذا التطبيق.
الايجابيات
- ميزة الدردشة المرئية الرائعة
- متوافق مع مجموعة واسعة من تطبيقات الوسائط الاجتماعية
- سهل الاستخدام نسبيا
سلبيات
- أغلى بكثير من الخيارات الأخرى
السعر: $ 39.00 شهريا
7. مكتب الطباعة
Typedesk هو تطبيق قاعدة معرفية يهدف إلى تحسين خدمة العملاء من خلال منح أعضاء الفريق القدرة على إنشاء الاستجابات وإدارتها وترجمتها بسرعة وكفاءة.
مع توفر مجموعة كبيرة من الميزات الرائعة، أصبح تنظيم المعلومات المهمة وتخزينها والوصول إليها أمرًا سهلاً للغاية، حتى بالنسبة لأعضاء الفريق الجدد في النظام الأساسي. يعد Typedesk جيدًا بشكل خاص في إدارة دعم العملاء، وعند استخدامه بشكل صحيح، لديه القدرة على تحسين سمعة الشركة بشكل كبير.
الايجابيات
- قدرات كبيرة في خدمة العملاء
- من السهل صياغة الردود على استفسارات متعددة في وقت واحد
- عملية إعداد بسيطة تستغرق وقتًا قليلًا جدًا لإكمالها
سلبيات
- إمكانيات التنسيق ضعيفة
- ليس من السهل تثبيت تحديثات البرامج
التسعير: $ 5 شهريا
8. الردود المعلبة في نهاية المطاف
تم تصميم Canned Responses Ultimate في البداية كميزة إضافية لتحسين الإنتاجية على Gmail، وقد تطورت لتصبح أداة فعالة جدًا للتعامل مع اتصالات العملاء. عند مقارنته بالتواصل باستخدام رسائل البريد الإلكتروني، فإن هذا التطبيق أسرع بعشر مرات وأكثر موثوقية.
لا يوجد حد لعدد الردود الجاهزة التي يمكن إنشاؤها على هذا النظام الأساسي، وتسمح ميزاته التنظيمية بإدارة أي عدد من الملفات المخزنة بسهولة. فهو يسمح بمشاركة الاستجابات الجاهزة بين أعضاء الفريق بنقرة واحدة لمنع الموظفين من مراجعة نفس الأشياء مرارًا وتكرارًا.
الايجابيات
- يقلل من الإجراءات المتكررة بين الموظفين
- يحسن إنتاجية الموظفين
- من السهل جدا لاقامة
سلبيات
- يعمل بشكل أفضل مع Gmail فقط
السعر: غير متوفرة
9. سمارتسوب
إحدى الميزات البارزة في Smartsupp هي منصة البريد الوارد المشتركة التي تجعل من السهل دمج جميع الردود الجاهزة المتراكمة في صندوق وارد واحد يسهل الوصول إليه. يمكن لجميع أعضاء الفريق تسجيل الدخول بسهولة إلى البريد الوارد هذا عندما يحتاجون إلى استخدام الردود الجاهزة التي تم إنشاؤها بواسطة موظف آخر.
يحتاج أي شخص يحتاج إلى بعض مشورة الخبراء بشأن مشكلة معينة إلى تسجيل الدخول ببساطة وسيكون أحد أعضاء الفريق جاهزًا للمساعدة.
تعد مستويات الأمان والبروتوكولات الخاصة بـ Smartsupp أيضًا أعلى النطاق لأن التطبيق يعتمد على السحابة بنسبة 100٪. تتم حماية التطبيقات السحابية المتكاملة من خلال تشفير متطور وعالي المستوى مصمم لإبعاد قراصنة الإنترنت. وهذا يحافظ على خصوصية وأمان أي معلومات مشتركة.
الايجابيات
- خيار التذاكر
- نظام الدردشة الحية متعدد القنوات
- الاتصال في الوقت الحقيقي
سلبيات
- من الصعب التنقل في واجهة المستخدم
التسعير: 15 دولارًا في الشهر
10. Hubspot Wazzup الدردشة
في تلك الأوقات التي يتحول فيها العملاء وأعضاء الفريق باستمرار من تطبيق إلى آخر أثناء التواصل مع نفس المشكلات، فإن Hubspot يجعل من السهل مشاركة الردود الجاهزة بشكل فعال عبر منصات مختلفة.
باستخدام هذا التطبيق، يمكن للموظفين جمع كل سجلات المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات المتعلقة بنفس المشكلة. وهذا يعني أنه ليست هناك حاجة لمراجعة نفس التفاصيل مرة أخرى لأن Hubspot يبقي كل شيء محدثًا.
الايجابيات
- مكالمات VoIP عالية الجودة
- الدردشة الحية في الوقت الحقيقي
- عظيم في إدارة منصات مختلفة
سلبيات
- الإعداد معقد بعض الشيء
التسعير: متاح
وفي الختام
ليس هناك من ينكر أهمية وجود مخزن كبير من الردود الجاهزة للبحث فيها عندما يتواصل العملاء للحصول على الدعم. المزايا واضحة من حيث تعليقات العملاء وتحسين السمعة العامة لأي عمل تجاري.
ومع ذلك، كل هذا ممكن فقط من خلال التطبيق الصحيح، وقد أثبت Klutch.app أنه امتداد Chrome ميسور التكلفة ومليء بالميزات. قم بتثبيت Klutch Wiki على Chrome الآن!
