في عصر التسوق عبر الإنترنت اليوم، يمكن أن يكون اختيار تطبيق الدردشة المناسب لموقعك على الويب قرارًا حيويًا يمكن أن يؤدي إلى نجاحك أو إعاقة نموك. يمكن لتطبيق الدردشة القوي أن يحول دعم العملاء الخاص بك، ويقلل من التخلي عن سلة التسوق، ويعزز معدلات التحويل،...
تعد زيادة رضا العملاء وصافي نقاط الترويج (NPS) أمرًا مهمًا للشركات التي تهدف إلى جذب العملاء والاحتفاظ بهم. يمكن أن يؤدي تنفيذ الاستراتيجيات مثل حلول الدردشة المباشرة والدعم الاستباقي وجمع التعليقات المستمرة إلى تعزيز...
هل تختار بين قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة لعملك؟ لا مزيد من البحث - هذه المقالة ستغطيك! الأشياء الأولى أولاً، ما هي؟ قاعدة المعرفة هي قاعدة بيانات من المعلومات المنظمة التي تزود العملاء بتفسيرات متعمقة حول...
مع تطور خدمة العملاء، تستكشف الشركات طرقًا مختلفة للتواصل مع عملائها. هناك طريقتان شائعتان هما الاتصال المتزامن وغير المتزامن. الاتصال المتزامن وغير المتزامن هما طريقتان متميزتان للاتصال...
الرد على مكالمة أو التعامل مع العملاء المحبطين يمكن أن يدمر يومك بسرعة. عندما يشتكي شخص ما، أو يتنفيس، أو حتى يشتمك، فمن الصعب مساعدته، والأهم من ذلك أن ترغب في مساعدته. يجب على كل صاحب عمل أن يقدر دائمًا...
