دليلك في إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة: النصائح والفوائد

يعد وجود صفحة للأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك أمرًا ضروريًا لتوفير تجربة شاملة عبر الإنترنت لمستخدميك. هذه الصفحات عبارة عن مجموعة من الإجابات على بعض الأسئلة أو الاستفسارات الأكثر شيوعًا حول منتج أو خدمة. 

فهي لا توفر مصدرًا قيمًا للمعلومات لعملائك فحسب، بل تساعد صفحة الأسئلة الشائعة أيضًا في تعزيز رؤية موقع الويب الخاص بك وتحسين محركات البحث (SEO). 

يمكن أن يكون إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة لموقعك على الويب طريقة رائعة لتقديم إجابات للأسئلة الشائعة وجعل موقع الويب الخاص بك أكثر سهولة في الاستخدام. يمكن أن يساعدك هذا الدليل على تعلم كيفية إنشاء صفحة استعلام فعالة لشركتك.

كيف تعد صفحة الأسئلة المتداولة أمرًا ضروريًا

تعد صفحة الأسئلة الشائعة على موقع الويب ضرورية لتزويد العملاء بالإجابات التي يحتاجون إليها بسرعة وسهولة. يوفر القيام بذلك تجربة مستخدم سلسة ويساعد على بناء الثقة مع الجمهور. 

ويمكنه أيضًا تقليل الوقت الذي يقضيه في استفسارات خدمة العملاء، حيث سيجد الزوار غالبًا الإجابات التي يبحثون عنها في صفحة الأسئلة الشائعة. حول يقال أن 63% من جماهير مواقع الويب الاعتماد على معلومات موقع الويب الموجودة قبل طلب المساعدة الخارجية عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال. 

بالإضافة إلى ذلك، فهي طريقة رائعة لتوجيه العملاء إلى صفحات مواقع الويب الأخرى، مثل الموارد أو المقالات الإخبارية أو صفحات المنتجات/الخدمات، حتى يتمكنوا من الاستفادة من كل ما يقدمه الموقع.  

فوائد صفحة الأسئلة الشائعة

صفحة الأسئلة الشائعة ضرورية لأي شخص موقع جيد التصميم، والتي تعرض معلومات مهمة حول منتجاتك وخدماتك والمزيد. قبل إنشاء واحدة، من الضروري معرفة مزاياها. يوفر وجود صفحة الأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك العديد من الفوائد، بما في ذلك:

• سهولة الوصول إلى المعلومات 

إن إضافة صفحة الأسئلة الشائعة إلى موقعك يجعل من السهل على العملاء العثور على المعلومات الضرورية في غضون ثوانٍ. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص لأولئك الذين ليسوا على دراية بمنتجك أو خدماتك ويبحثون عن مزيد من التفاصيل. 

• معالجة المخاوف المشتركة 

يمكن أن تكون صفحات "الأسئلة الشائعة" وسيلة فعالة لمعالجة مخاوف العملاء. يمكنك إزالة الشكوك وتوجيه الزائرين إلى الصفحات الأخرى ذات الصلة بالمنتج/الخدمة من خلال تقديم إجابات سريعة على الاستفسارات الأكثر شيوعًا.

• تحسين خدمة العملاء 

بدلاً من إرسال الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية، يمكن لفريق خدمة العملاء الخاص بك توجيه العملاء إلى صفحة الأسئلة الشائعة، مما يتيح لهم التركيز على مهام أخرى. 

تساعد المعلومات المبسطة الزائرين في العثور على ما يبحثون عنه دون الشعور بالإحباط. وفي الوقت نفسه، يسمح للموظفين بالعمل في مشاريع أكثر تعقيدًا دون المساس بالأقسام الأخرى.

• زيادة الثقة بالعلامة التجارية 

تؤدي إضافة صفحة الأسئلة الشائعة إلى موقع الويب الخاص بك إلى تحسين الثقة في علامتك التجارية. يمكن لصفحات الأسئلة الشائعة إظهار الالتزام بخدمة العملاء والتأكد من شعور جميع المستهلكين بالمعلومات.

أكثر من 58% من المستهلكين في الولايات المتحدة وحده تبديل الشركات بسبب سوء خدمة العملاء. يمكن لقسم الأسئلة الشائعة المُدار بشكل جيد أن يساعد الشركات على تجنب المشكلات المماثلة.

• تحسين أفضل لمحركات البحث (SEO)

تعد الأسئلة المتداولة طريقة رائعة لإعداد موقع الويب الخاص بك لتحسين محركات البحث. تعد الأسئلة من بين العبارات الأكثر بحثًا على الويب، بما في ذلك من قبل العملاء الذين يبحثون عن إجابات محددة. يقوم Google بتصنيف مقتطفات الاستعلامات من المحتوى القابل للتنفيذ في مرتبة أعلى على المحرك، مما يسمح لمزيد من الزوار بالاصطدام بمحتوى موقع الويب الخاص بك.

كيفية إنشاء قسم للأسئلة المتداولة

يعد إنشاء قسم الأسئلة الشائعة طريقة رائعة لتقديم إجابات مفيدة لأسئلة العملاء وتوفير الوقت والموارد. باتباع الخطوات أدناه، يمكنك إنشاء قسم فعال يساعد زوار الموقع في العثور على الإجابات التي يحتاجونها على الفور.

1. أنشئ قائمة بالأسئلة

ابدأ بتجميع قائمة بالاستفسارات الشائعة - أو الأسئلة التي تتوقع طرحها على موقع الويب الخاص بك، وتحديدًا حول منتجاتك وخدماتك. عند إنشاء هذه القائمة، فكر من وجهة نظر المستخدم وفكر في المعلومات التي يحتاج إلى أخذها من موقع الويب. 

2. رتّب الأسئلة إلى فئات

اقض بعض الوقت في التحدث مع فريق خدمة العملاء لديك، أو الاطلاع على تعليقات العملاء، أو حتى مراجعة مواقع الويب الأخرى في مجال عملك للتوصل إلى قائمة من الأسئلة.

بمجرد تحديد الأسئلة، تأكد من تنظيمها في فئات. وهذا سيسهل على الزوار العثور على المعلومات التي يحتاجونها.

3. اكتب إجابات واضحة وموجزة

عند كتابة الإجابات على الأسئلة الشائعة، تأكد من أنها في صلب الموضوع. حافظ على تركيز الإجابات على حل مشكلة العميل وتجنب استخدام الكثير من المصطلحات أو المصطلحات غير المألوفة. 

تأكد من أن الإجابات سهلة القراءة. قم بتقسيم الفقرات الطويلة بنقاط نقطية، واستخدم العناوين والعناوين الفرعية، وقم بتنسيق النص بطريقة تجعل من السهل مسحه ضوئيًا.

4. قم بتضمين خيارات البحث

باستخدام كلوتش.App، يمكنك إضافة مربع بحث لمنح المستخدمين طريقة أسهل للبحث عن المعلومات. وهذا يسهل عليهم العثور على إجابة لسؤالهم في صفحة الأسئلة الشائعة. 

إذا كانت لديك صفحات ويب أو منشورات مدونة تحتوي على معلومات أكثر تفصيلاً حول موضوع معين، فتأكد من تضمين الرابط في قسم الأسئلة الشائعة أيضًا. سيساعد هذا العملاء في الحصول على الإجابات التي يحتاجونها دون البحث في موقع الويب الخاص بك.

5. إضافة معلومات جديدة

يجب أن يظل قسم الأسئلة الشائعة الخاص بك محدثًا بأحدث المعلومات. أثناء قيامك بإضافة منتجات أو خدمات جديدة أو إجراء تغييرات على موقع الويب الخاص بك، قم بتحديث قسم الأسئلة الشائعة بالمعلومات ذات الصلة.

علاوة على ذلك، تأكد من تحسين القسم للأجهزة المختلفة أيضًا. وهذا يعني أنه يجب أن يكون من السهل قراءته والتنقل فيه على أي نظام أساسي وأن يكون له تصميم سريع الاستجابة سيبدو جيدًا على أي حجم شاشة.

نصائح أساسية لإنشاء صفحة أسئلة وأجوبة فعالة

إن تقديم مصدر حديث للإجابات على الأسئلة المتداولة سيساعد العملاء في العثور على المعلومات التي يحتاجونها بسهولة وسرعة مع تحسين رضا المستخدمين والمبيعات.

• قم بالعصف الذهني للأسئلة الأكثر شيوعًا

قبل إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك، حدد الأسئلة التي يطرحها عملاؤك أو زوارك عادةً أو يبحثون عنها. ويمكن القيام بذلك من خلال أساليب البحث الرسمية، مثل استطلاعات العملاء، ومجموعات التركيز، وأبحاث السوق. 

• قم بإعداد صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك، وقم بتحسينها بشكل صحيح

بمجرد تحديد الأسئلة الأكثر شيوعًا، فقد حان الوقت لإعداد صفحة الأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك. 

يمكنك استخدام أدوات التصميم أو برامج إدارة المعرفة لهذه المهمة. ومن ناحية أخرى، تقوم العديد من الشركات بتعيين مطوري الويب للقيام بذلك نيابةً عنها. بمجرد الانتهاء من إعداد بنية صفحتك، قم بإضافة محتوى قابل للتنفيذ.

سيكون من الأفضل أن تتأكد من أنه يمكن للمستخدمين العثور بسهولة على صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك. قم بتحسين صفحتك باستخدام الكلمات الرئيسية وسطور الموضوع والأوصاف ذات الصلة مثل "الأسئلة الشائعة" و"الأسئلة الشائعة" و"عمليات البحث المتكررة".

• اجعل من السهل التنقل

يجب أن تكون صفحة الأسئلة الشائعة المفيدة سهلة الاستكشاف. لا ينبغي أن يضيع زوار الصفحة في متاهة المعلومات الموجودة على موقع الويب. استخدم مصطلحات التنقل العملية ووضع العلامات لضمان عثور العملاء على المعلومات الضرورية بسرعة. فكر في تقسيم الأسئلة إلى فئات موضوعية وعرض فهرس للعملاء للعثور على السؤال الذي يبحثون عنه.

• قم بترويج صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك

بمجرد إضافة كل المحتوى إلى الصفحة، فإن الخطوة التالية هي التأكد من أن الأشخاص يمكنهم العثور عليه. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إضافة روابط خلفية إلى صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك على الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك، وصفحة الاتصال، والصفحات الأخرى المرئية بشكل كبير للزائرين. 

• قم بتحديث قسم الأسئلة الشائعة بانتظام

يجب تحديث صفحة الأسئلة الشائعة باستمرار بإجابات جديدة أو بإجابات موجودة معدلة لضمان الدقة. 

قم بتحديث صفحة الأسئلة الشائعة بانتظام ببيانات جديدة لتوفير معلومات دقيقة وحديثة عن العملاء. يتضمن ذلك تحديث معلومات الاتصال والأسعار وتفاصيل الشحن وما إلى ذلك.

لماذا يجب عليك استخدام برنامج إدارة المعرفة للأسئلة الشائعة

قد يبدو إنشاء صفحة للأسئلة الشائعة أمرًا شاقًا، ولكن ليس من الضروري أن يكون كذلك. مع برامج إدارة المعرفة مثل Klutch، يمكنك بسهولة إنشاء صفحة للأسئلة الشائعة. Klutch عبارة عن منصة بديهية تحتوي على قوالب وإجابة تفاعلية للأسئلة والمزيد. 

يعد إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة على Klutch طريقة رائعة لإنشاء مورد شامل للعملاء. فيما يلي بعض المزايا التي ستستفيدها من استخدام هذا النوع من البرامج لإنشاء صفحة الأسئلة الشائعة:

• سهل الاستخدام

يتمتع Klutch بواجهة جذابة تجعل إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة أمرًا سهلاً وسريعًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تخصيصه من خلال قوالب مختلفة لتلبية احتياجات عملك.

• شامل

تتيح المنصة للشركات إضافة المعلومات بسهولة والحفاظ على صفحة الأسئلة الشائعة بشكل مستمر. يمكن للموظفين أيضًا التعاون بشكل نشط لإنشاء محتوى إعلامي وقابل للتنفيذ.

• الأمثل

يقوم Klutch تلقائيًا بتحسين صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك لضمان العثور عليها بسهولة بواسطة محركات البحث والعملاء على حدٍ سواء. باستخدام برنامج قاعدة المعرفة هذا، يمكن للشركات إنشاء صفحة للأسئلة الشائعة تكون بسيطة أو معقدة حسب حاجتها.

وفي الختام

عند إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة، من الضروري التركيز على احتياجات العميل والتأكد من أن الأسئلة الموجودة في القسم ذات صلة وموجزة. توفر اللغة سهلة الاستخدام تجربة مقنعة للعملاء وتشجع الجماهير على زيارة أجزاء أخرى من الموقع. 

A أداة قاعدة المعرفة يمكن أن يزود الشركات بنماذج متنوعة لإنشاء أقسام جذابة وغنية بالمعلومات. استخدم الميزات العديدة التي يتمتع بها هذا البرنامج، وقم بإنشاء موقع ويب ذي صلة ويحتل مرتبة جيدة!