تعد مقابلات الخروج طريقة حاسمة لمعرفة المزيد حول سبب قرار شخص ما بمغادرة شركتك. فهو يساعدك على التفكير في ما كان يمكنك القيام به بشكل مختلف ولماذا لا يشعرون بالرضا عن إدارتك أو العوامل الأخرى.
في حين أن مقابلات الخروج التقليدية كانت دائمًا بمثابة وسيلة رائعة للتعلم وتحسين عملك، إلا أن لها حدودًا. في بعض الأحيان، نفشل في النظر إلى الصورة الأكبر عند التعامل مع هذه المحادثات، مما قد يؤدي إلى ضياع العديد من الفرص.
يمكنك حل هذه المشاكل عن طريق تنفيذ قاعدة المعرفة. ليس فقط لديها القدرة على تحسين مقابلات الخروج الخاصة بك، ولكنها يمكن أن تساعدك أيضًا على تبسيط العديد من العمليات داخل عملك.
استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول كيف يمكنك البدء!
تحديات مقابلات الخروج التقليدية
هناك ثلاثة تحديات رئيسية ستواجهها في مقابلة الخروج التقليدية. قد تبدأ في ملاحظتها عندما تجري المزيد من المقابلات من هذا النوع.
نطاق محدود
يركز العديد من أصحاب العمل فقط على "سبب واحد للمغادرة". على الرغم من أن هناك بالتأكيد نقطة فاصلة لأي موظف، إلا أنه يجب عليك البحث بشكل أعمق لمعرفة ما إذا كان بإمكانك العثور على أي رؤى قيمة لاستخدامها لاحقًا.
في معظم الأحيان، لا يوجد شيء واحد فقط يجعل الشخص يغادر الشركة. قد يكون لديهم مشاكل في مجالات مختلفة من عملهم.
إن النطاق المحدود الذي توفره المقابلات التقليدية سيجعل من المرجح أن تؤثر المشكلة على شخص آخر في المستقبل. لن يؤدي ذلك إلى خسارة الوقت فحسب، بل سيضر أيضًا بأموالك وكفاءتك.
تضارب
يعد عدم الاتساق أحد أكبر المشكلات في مقابلات الخروج التقليدية. أحد الأسباب التي تجعل بعض الموظفين لا يحبون هذه المحادثات هو أنهم يشعرون بالتحيز وعدم الاتساق وحتى المملة.
على الرغم من أنه يمكنك الحصول على "تنسيق" لاستخدامه في المقابلة، إلا أنه من المهم تجنب الأسئلة المتكررة التي لا تؤدي إلى أي نتيجة.
هناك عامل حاسم آخر يجب تجنبه وهو الذاتية. كبشر، من الصعب عدم تفسير الأمور بشكل شخصي، وعلى الرغم من أن هذا ليس أمرًا سيئًا بطبيعته، إلا أنه يمكن أن يسبب مشاكل أثناء مقابلات الخروج.
يجب أن تكون قادرًا على رؤية المشكلة بعقل متفتح والأخذ في الاعتبار آراء الآخرين حولها. سيساعدك هذا على تجنب تقديم ردود متحيزة لن تسمح لك بالتعرف على نفسك وشركتك.
تفويت الفرص
يمكن أن تكون مقابلات الخروج طريقة ممتازة لالتقاط معرفة وخبرة الموظف المغادر. حتى لو كانوا يغادرون، يمكن أن تساعدك رؤيتهم في تحديد الأخطاء التي قد ترتكبها وكيفية تحسينها.
ولسوء الحظ، فإن القيود المفروضة على هذه المقابلات غالبا ما تؤدي إلى ضياع الفرص.
كيف تعمل قاعدة المعرفة على تمكين مقابلات الخروج
قواعد المعرفة هي المكمل المثالي لإنهاء المقابلات. تمنحك هذه المنصات مكتبة معلومات ذاتية الخدمة يمكنك الوصول إليها في أي وقت. وهذا يزودك بمعلومات مهمة قبل إجراء المقابلة.
فيما يلي ثلاث طرق كيف ستمكن قاعدة المعرفة من إجراء مقابلات الخروج الخاصة بك:
- منظم وموحد: تسمح لك قواعد المعرفة بإنشاء تنسيق ثابت بأسئلة قيمة ومحددة مسبقًا. وهذا سيجعل المقابلة أسهل، ولكنه سيضمن أيضًا جمع بيانات شاملة.
- رؤى قابلة للتنفيذ: يمكنك تصنيف ردودك وفقًا لموضوعات/موضوعات معينة. يتيح لك ذلك تحليل الاستجابات بشكل شامل، مما قد يساعدك في تحديد بعض الاتجاهات التي قد يتعين عليك إصلاحها على الفور.
- التقاط المعرفة: من النقاط الحاسمة في مقابلات الخروج تشجيع الموظف المغادر على مشاركة معارفه وخبراته. بفضل قواعد المعرفة، يمكنك تسهيل هذه العملية ونقل المعلومات بسلاسة.
فوائد النهج القائم على قاعدة المعرفة
إن قاعدة المعرفة تتجاوز مجرد تحسين مقابلات الخروج الخاصة بك. يمكنه تحويل شركتك وجعلها أكثر كفاءة.
فيما يلي بعض الفوائد الأساسية التي يمكنك الحصول عليها باستخدام قاعدة المعرفة:
- تحسين صنع القرار: يمكنك استخدام المعلومات التي تحصل عليها لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. سيساعدك هذا على تحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالموظفين في المستقبل، وهو أمر بالغ الأهمية لتوفير الوقت والمال. علاوة على ذلك، فإن اتخاذ قرارات أفضل سيؤدي أيضًا إلى العديد من التحسينات في مكان العمل، مما قد يؤدي إلى تحسين أداء موظفك.
- حفظ المعرفة: قواعد المعرفة ليست جيدة فقط للاحتفاظ بالموظفين؛ كما أنها تعمل بشكل رائع للحفاظ على المعلومات و تعيين موظفين جدد. عندما تقوم بإعداد قاعدة المعرفة الخاصة بك، فإنك تقوم بإنشاء مكتبة من المراجع التي يمكنك استخدامها لاحقًا. ستساعدك المعلومات التي تحصل عليها من مقابلات الخروج عند محاولة توظيف خبراء ذوي قيمة في المستقبل.
- تجربة الموظف المحسنة: يمكن أن تساعدك قاعدة المعرفة في تحقيق أقصى استفادة من تعليقات الموظف. بمجرد أن تبدأ في تحسين تجربة العاملين لديك، سترى المزيد من الالتزام بالتحسين على مدار الأشهر.
وبطبيعة الحال، فإن تنفيذ قاعدة المعرفة ليس سوى خطوة واحدة من العملية. يجب عليك أن شجع الجميع في فريقك على تقديم خبراتهم حتى تتمكن من حفظه على المنصة.
سيؤدي بناء قاعدة المعرفة الخاصة بك بالطريقة الصحيحة إلى تقديم خدمة أكثر اتساقًا في جميع أقسام شركتك. سيتمكن الجميع من الوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها، مما سيقلل من الارتباك.
علاوة على ذلك، ستتمكن من الحصول على معدلات دقة أعلى لبعض التعارضات نظرًا لأن معظم الإجابات والمعلومات التي تحتاجها موجودة بالفعل في قاعدة معارفك.
بمعنى آخر، ستمنحك قاعدة المعرفة ميزة كبيرة على المنافسين. ستجعل عملك أكثر كفاءة مع إبقاء نفقاتك منخفضة، وهو السيناريو المثالي غالبًا.
تنفيذ قاعدة المعرفة لمقابلات الخروج
الآن بعد أن عرفت سبب أهمية قاعدة المعرفة لمقابلات الخروج (والعديد من أقسام الأعمال الأخرى)، دعنا نغطي كيفية تنفيذ واحدة.
الخطوة الأولى هي اختيار منصة قاعدة المعرفة المناسبة. هناك العشرات من الخدمات عبر الإنترنت، لذا فإن أدنى خطأ قد يؤدي إلى ضياع الفرص وخسارة الأموال.
نرشح لك كلوتش كخيار قاعدة المعرفة الرئيسية لعام 2024. منصتنا مثالية لأي فريق يرغب في تنظيم معلومات الشركة بشكل صحيح وتوفير الوقت.
يتيح لك Klutch توثيق معرفة شركتك في مجالات مختلفة. يمكنك بعد ذلك مشاركة المعلومات مع زملائك في الفريق وجعل الجميع في نفس الصفحة.
لدينا برنامج قاعدة المعرفة لقد ساعدت العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم، لذلك إذا كنت تبحث عن حل شامل يمنحك جميع الأدوات التي تحتاجها لتحسين مقابلات الخروج الخاصة بك، فقد يكون Klutch هو الحل المناسب.
بمجرد قيامك بالتسجيل في قاعدة المعرفة المفضلة لديك، يجب عليك البدء في دمج أسئلة مقابلة الخروج الخاصة بك في المنصة. تذكر أن تأخذ وقتك، وأن يكون لديك عقل متفتح، وتأكد من تجنب الأسئلة المتكررة أو المتحيزة.
يمكنك أيضًا استخدام لوحة معلومات قاعدة المعرفة الخاصة بك للتواصل مع فرقك وإعلامهم بما تفعله. قد يتمكن بعض الأشخاص من مساعدتك في تنظيم شكل مقابلة الخروج بشكل أكثر شمولاً.
كل ما تبقى عليك فعله هو إجراء مقابلات الخروج الخاصة بك بأفضل ما تستطيع. من الضروري أن تشجع موظفيك المغادرين على المساهمة بمعارفهم وخبراتهم مع الاعتراف بالقيمة التي قدموها للفريق من قبل.
قد يبدو التنقل في مقابلات الخروج أمرًا محرجًا في البداية، خاصة إذا لم تكن لديك المعلومات الصحيحة للعمل بها. لحسن الحظ، فإن وجود قاعدة معرفية يمكن أن يجعل التعامل مع العملية أسهل بكثير مع ضمان حصولك على أكبر قدر ممكن من البيانات القيمة.
يكمن جمال هذه المنصات في أنه يمكنك أيضًا استخدامها لتحسين مقابلات الخروج الخاصة بك بشكل مستمر. عندما تبدأ في الحصول على مزيد من المعلومات، يمكنك تحسين التنسيق الخاص بك وجعله مثاليًا لمعظم الحالات.
وفي الختام
يمكن أن يساعدك وجود قاعدة معرفية في جمع المعلومات بشكل لم يسبق له مثيل. بمجرد أن يكون لديك مساحة آمنة ومهنية حيث يمكنك تخزين جميع البيانات القيمة التي تحتاجها، يمكنك استخدامها لصالحك لإجراء مقابلات خروج قوية.
إن مقابلات الخروج المحسنة هذه تفيد كلاً من الشركة والموظف المغادر. ستحصل الشركة على مزيد من المعلومات حول كيفية تحسينها، وسيتم التعرف على الشخص الذي يغادر لقيمته والتزامه تجاه الفريق.
استعمل كلوتش لتبسيط جميع احتياجات قاعدة المعرفة الخاصة بك، واكتشاف كيف يمكنك تغيير الطريقة التي تجري بها مقابلات الخروج.
