عندما يحاول فريق المبيعات تحقيق النجاح، يجب أن يكون لديه خيار مناسب قاعدة المعرفة خلفهم للمساعدة. سيضمن ذلك قدرتهم على إنشاء النهج والاستجابات والتكتيكات والخطط الصحيحة التي ستساعدهم في الوصول بالأعمال إلى حيث يجب أن تكون. آخر شيء يريده أي شخص هو فقدان فريق المبيعات.
في الوقت الحالي، هناك الكثير من الأشياء التي قد ترغب في التفكير فيها عندما يتعلق الأمر بالبيع، مثل الاستعانة بمصادر خارجية لوظائف المبيعات. لقد أصبح الاتجاه الحقيقي للفرق هو أتمتة عملية البيع، بحيث يمكن لأعضاء الفريق الحصول على الوقت لإكمال المهام الأخرى التي من شأنها أن تفيد الشركة. الشيء الآخر الذي يجب على الناس مراعاته هو التعاون.
يعد التعاون طريقة رائعة للفرق لمساعدة بعضها البعض، ولكن قد لا يعرف بعض الأشخاص من أين يبدأون.
لحسن الحظ، Klutch موجود هنا لمساعدة فرق المبيعات التي ترغب في تحسين كل ما يفعلونه في قاعدة بيانات واحدة للمعرفة.
كيف يمكن لفرق المبيعات الاستفادة منها كلوتش
Klutch هي أداة لإدارة المعرفة لمساعدة فريقك على تنظيم ذكائهم وخبراتهم.
ويتم ذلك من خلال استخدام العديد من الميزات البديهية التي ستساعدهم على الابتكار وتعزيز وإنشاء موارد قيمة يمكن للفريق بأكمله الوصول إليها.
لحسن الحظ، هناك العديد من الفوائد لـ Klutch أدناه، بحيث يكون لديك فهم أفضل لما يمكن توقعه.
1. الحصول على الإجابات الصحيحة بشكل أسرع من خلال الردود الجاهزة التي يمكن الوصول إليها
الرد الجاهز هو رد محدد مسبقًا يمكن لأعضاء فريقك كتابته للأسئلة الشائعة. تعد هذه طريقة رائعة لمساعدة العملاء المحتملين في العثور على إجابة لأسئلتهم دون الحاجة إلى انتظار رد شخص ما. كما يمكن العثور على هذه الإجابات في قسم الأسئلة الشائعة، ولكن يمكن العثور عليها في ملف الدردشة الحية مربع كذلك.
تميل العديد من الشركات إلى الحصول على نفس الأسئلة طوال الوقت، الأمر الذي قد يصبح متكررًا للإجابة عليه، ولكن هذا يعني فقط أن تلك الإجابات الجاهزة ستتعامل مع ذلك نيابةً عنك. يمكن أن يكون ردك حول تكاليف الشحن والمبالغ المستردة والتسعير وسياسات الشركة وجداول العمل. سيحتوي كل رد على المعلومات الصحيحة التي قدمها فريقك حتى يتمكن السائل من الحصول على إجابته.
عندما تقوم بإنشاء رد جاهز، فأنت تريد التأكد من أنك واضح ومباشر. أنت لا تريد أي تهكم في كلماتك لأن العميل سيريد المعلومات فقط. كما يجب ألا تكون إجابتك مليئة بالكلمات التي من شأنها أن تجعل القارئ يشعر بالنقص. إذا حاولت استخدام كلمات معقدة، فسوف يعطي هذا انطباعًا خاطئًا.
يسمح Klutch لفرق المبيعات بإنشاء ردود جاهزة للأسئلة الشائعة التي يتم طرحها عليهم وتقسيمها إلى فئات. سيجد العديد من الأشخاص هذا مفيدًا لأنه يمنح الفريق الثقة فيما سيقوله ويحسن الإنتاجية. كما أنه يساعد في تبسيط عملية البيع في كثير من الحالات.
عينة من الردود الجاهزة على Klutch
يمكن للناس التحقق من الكثير أمثلة من الاستجابات الجاهزة الجيدة، لذلك سيعرف كل فريق مبيعات ما الذي يجب البحث عنه عند إنشاء الاستجابات الخاصة به.
يمكن الوصول إلى ردود Klutch الجاهزة على سطح المكتب والهاتف المحمول. بالنسبة لمستخدمي سطح المكتب، يمكنك تثبيت ملحق Klutch عليه الكروم مايكروسوفت الحافة للحصول على البيانات بشكل أسرع أثناء استخدام المبيعات وتطبيقات المراسلة الأخرى.
2. تأكد من تحديث صفحات الشركة ومعلومات العميل
عندما يمكن الوصول إلى كل ما يتعلق بالنشاط التجاري في منطقة واحدة، فإنه يسهل على الأشخاص مواكبة التطورات. المشكلة في توزيع الأشياء بين الفريق هي أن الأشخاص سيحتاجون إلى انتظار الآخرين لإنجاز شيء ما أو تمرير المعلومات. هناك دائمًا الكثير من التحرك ذهابًا وإيابًا، لكن ليس من الضروري أن يكون الأمر على هذا النحو.
الشركات التي تستخدم قاعدة المعرفة سيكون لها كل ما لديها صفحات الشركة ومعلومات العميل في مكان واحد، حتى يتمكن الجميع من تحديثها وتحميلها بسرعة. سيستغرق هذا وقتًا أقل، وسيحتاج عدد أقل من الأشخاص إلى المشاركة. أيضًا، إذا كانت هناك حاجة إلى التعاون، فهذا ممكن من خلال نظام قاعدة المعرفة مثل Klutch.
يجب أن يكون لدى كل شركة معلومات محدثة باستمرار عبر الإنترنت لأن العملاء سيرغبون في قراءة تلك المعلومات إذا سمحت لهم بالوصول إليها. ليس هناك أي فائدة من وجود صفحات قديمة لأنها لن تكون مفيدة للعملاء لقراءتها.
3. التعاون مع فرق المبيعات الأخرى في الوقت الفعلي
يعد التعاون أحد أفضل الطرق التي تعمل بها الفرق معًا. لدى بعض الشركات فرق مبيعات متعددة تعمل في نفس المبنى أو عبر المناطق. وفي كلتا الحالتين، يجب أن تكون جميعها متصلة لأسباب عديدة ومختلفة.
إذا تعلم أحد أعضاء فريق المبيعات بعض المعلومات القيمة التي سيقدرها الآخرون، فيجب إبلاغ ذلك إلى الفريق بأكمله. ومع ذلك، فإن إرسال بريد إلكتروني على مستوى الشركة سيستغرق الكثير من الوقت. ولهذا السبب فإن وجود مكان واحد حيث يمكن لجميع الموظفين الوصول إلى المعلومات يعد وسيلة ممتازة للجميع للتحدث مع بعضهم البعض.
ويجب أن تتذكر أيضًا أنه قد يلزم وجود فرق المبيعات والتسويق الاتصالات. سيقوم فريق التسويق دائمًا بعمل رائع في إنشاء الإعلانات للمساعدة في توليد المبيعات، ولكن فريق المبيعات سيعرف ما إذا كان يعمل أم لا.
يمكنهم تحديث جميع خططهم وإستراتيجية علامتهم التجارية مع Klutch، حتى يكون الجميع على دراية بكيفية نمو الأعمال.
عينة من مسودة البريد الإلكتروني للفرق في Klutch
ستكون هذه المعلومات مفيدة لكلا الفريقين حيث يمكنهم تنفيذ استراتيجيات مختلفة أو تحسين الاستراتيجيات الحالية. النظام المركزي هو السبيل الوحيد لتحقيق ذلك.
وأخيرا، فإنه سيتم تشجيع المجموعات على التواصل مع بعضهم البعض بشكل متكرر، حتى بدون الحاجة إلى مؤتمرات فيديو طويلة أو اجتماعات وجهًا لوجه.
سيحدث التواصل المستمر فرقًا كبيرًا في فريق المبيعات لديك.
4. وجود قسم للأسئلة الشائعة لأعضاء المبيعات العاملين حديثًا
لدى كل موظف مبيعات جديد أسئلة تحتاج إلى إجابة، ولكن في بعض الأحيان، لا يوجد دائمًا شخص ما للقيام بذلك. ولحسن الحظ، تعد التكنولوجيا وسيلة ممتازة للفرق لمساعدة موظفي المبيعات الجدد لأنه يمكنهم الحصول على جميع المعلومات التي يحتاجون إليها ليتم عرضها أمامهم.
وبما أن هناك الكثير من المعلومات التي يجب أخذها على متن الطائرة، إن كتابتها هي طريقة ممتازة ليتعلمها الناس. عندما يتم وضعها في نظام مركزي مثل Klutch، ستتاح للموظفين الجدد الفرصة لقراءة كل شيء وفقًا لشروطهم. كما يمكنهم الرجوع إلى هذا الأمر.
وهذه أيضًا طريقة لأعضاء الفريق للتعاون لإنشاء هذا المستند لموظفي المبيعات الجدد. لا يمر كل موظف المبيعات بنفس الشيء عندما ينضم إلى فريق، ولهذا السبب يحتاج الجميع إلى الحصول على مدخلات. يمكن للأشخاص الدخول وكتابة الأسئلة والأجوبة التي كانت لديهم عندما بدأوا لأول مرة، مما يجعلها مكانًا سيحصل فيه الموظفون الجدد على عدد كبير من المعلومات.
وأخيرًا، يمكنك التأكد من أن الموظفين الجدد يشعرون أنه يمكنهم طرح أسئلتهم. ومن المفهوم أنهم قد يفكرون في شيء لا يفكر فيه أي شخص آخر، ولهذا السبب يجب أن يكونوا قادرين على نشر سؤالهم بحيث يمكن لأي شخص الرد عليه. سيساعدهم هذا على الشعور بأنهم جزء من الفريق بطريقة كبيرة.
ولهذا السبب يواصل Klutch مساعدة الأشخاص على الاندماج في فرقهم الجديدة.
5. وجود صفحة مخصصة لسيناريوهات المبيعات المفيدة لمساعدة الأعضاء عندما يواجهون نفس الموقف
تخيل أنه كان عليك أن تمر بسيناريو غير سار، وتتمنى لو كنت تعرف ما يجب فعله حيال ذلك.
ومع ذلك، بغض النظر عن مقدار التدريب الذي تتلقاه من الشركة، هناك دائمًا أشياء لا أحد مستعد لها. ولهذا السبب يعد توفير مكان لنشر السيناريوهات طريقة ممتازة لموظفي المبيعات لمعرفة ما يجب عليهم فعله.
البيع هو عمل صعب، لذلك يجب على كل شخص أن يكون لديه المعرفة الصحيحة، أدواتوالخبرة لتحقيق النجاح. ومع ذلك، كلما طالت فترة بقائك في المبيعات، زاد عدد القصص التي يتعين عليك مشاركتها.
عندما يكون لديك أحد أعضاء الفريق الذي شهد العديد من السيناريوهات المختلفة، فمن المفترض أن يكون قادرًا على ذلك نشر معرفتهم وحكمتهم للموظفين الآخرين.
هذا لا يعني أن الشركة يجب أن تسمح لهم بإرسال رسائل بريد إلكتروني أسبوعية.
وبدلاً من ذلك، يمكنهم نشر تجاربهم، وكيفية تعاملهم معها، وما الذي سيفعلونه بشكل مختلف الآن في نموذج ليقرأه الجميع. هذه هي الطريقة المثالية لإظهار أعضاء الفريق الآخرين أنهم ليسوا وحدهم في أشياء معينة. وهناك أيضا غيرها أساليب تبادل المعرفة يمكنهم التنفيذ.
كما أنه يمنح أعضاء الفريق الآخرين مساحة لمشاركة قصصهم حتى يتمكن الجميع من التعلم من بعضهم البعض. Klutch هو البرنامج المناسب لمساعدة أعضاء الفريق على التعلم من بعضهم البعض في كل مرة.
يتم إحتوائه
عندما يريد فريق المبيعات علاقة أفضل، يجب عليهم التفكير في التنفيذ كلوتش قاعدة المعرفة. إنها طريقة ممتازة للتعاون بين كل فريق.
كما يمكن للأشخاص التعلم من بعضهم البعض، وهو أمر مثالي لكل فريق. هناك الكثير من المعرفة بين الموظفين، ولهذا السبب يجب على كل شركة الاستفادة منها.
ابدأ مع كلوتش
سيساعد Klutch الفرق على التعاون من خلال إنشاء مساحة حيث يمكن للجميع جمع المعلومات ومشاركة القصص وفهم من أين يأتي زميلهم في الفريق.
كما أنه سيساعدك على بناء قاعدة عملاء وعلامة تجارية واثقة. وذلك لأن الردود الجاهزة بنفس الصوت تظهر أن الشركة تعمل كوحدة كاملة.
بشكل عام، يعد Klutch برنامجًا ممتازًا يجب على الشركة التفكير في استخدامه لأنه موجود لمساعدة فرق المبيعات على العمل معًا.
عندما يكون الفريق مترابطًا وقويًا، تكون لديهم فرصة أكبر للحصول على النتائج التي يريدها كل عمل تجاري.
