اليوم، أصبحت أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) استثمارًا غير مكلف نسبيًا للشركات من جميع الأحجام لزيادة المبيعات. ومع ذلك، هناك العديد من الأشياء التي يجب مراعاتها عند اختيار أفضل برنامج CRM لشركتك، بما في ذلك السعر والوظيفة والإعداد والتكامل.
لقد قمنا بفحص ومقارنة العديد من الأنظمة الأساسية لتحديد أي منها نعتقد أنها الأفضل لمتطلبات الشركة المحددة.
تابع القراءة لمعرفة المزيد حول أفضل تسع أدوات رائدة لإدارة علاقات العملاء (CRM) في السوق اليوم.
ما هو CRM؟
إدارة علاقات العملاء هي تقنية تتيح لأصحاب الأعمال متابعة جميع التفاعلات وتطوير العلاقات مع العملاء المحتملين والعملاء.
يتم استبدال العديد من جداول البيانات وقواعد البيانات والتطبيقات التي تجمعها العديد من المؤسسات معًا للحفاظ على معلومات العملاء ببرنامج CRM. وهذا يؤدي إلى تحسين إدارة الوقت ورضا العملاء.
فوائد CRM
على الرغم من أن برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الحديثة تقدم مجموعة واسعة من الميزات، إلا أن هدفها الأساسي يظل تحسين العلاقات بين الشركات والعملاء.
تقوم أداة CRM بجمع بيانات العملاء مثل التركيبة السكانية وتاريخ الشراء والرسائل السابقة. وهذا يضمن أن الخاص بك الفريق لديه كافة المعلومات التي يحتاجونها حول العميل لتقديم تجربة أفضل للعملاء.
تساعد منصات إدارة علاقات العملاء على تعزيز الإنتاجية والمبيعات من خلال تبسيط عملية المبيعات الخاصة بك. بمساعدة برنامج CRM، يمكنك إنشاء عملية مبيعات خطوة بخطوة يمكن لموظفيك الالتزام بها للحصول على أداء أفضل.
أفضل 9 برامج CRM رائدة
1-توهج المبيعات
Salesflare هو برنامج CRM المثالي إذا كنت تمتلك شركة صغيرة أو متوسطة الحجم شركة B2B. يمكنك متابعة المبيعات وفرص المبيعات الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، تبقيك الإشعارات في الوقت الفعلي على اطلاع في جميع الأوقات.
إنه نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مخصص للمبيعات ولا يتطلب سوى القليل جدًا من إدخال البيانات المروعة. يساعد البرنامج موظفي المبيعات لديك في تحسين العلاقات وزيادة المبيعات.
يتمتع Salesflare بواجهة سهلة الاستخدام وخط أنابيب مرئي للسحب والإفلات. وهذا يلبي حاجة رواد الأعمال المنفردين إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يمكن الوصول إليه بسهولة مما يجعل التعامل مع العديد من جهات الاتصال أسهل.
الميزات الرئيسية
- غير محدود من المستخدمين
- اتصالات/حسابات/فرص غير محدودة
- استيراد البيانات وتصديرها
- الإيرادات المتكررة
- خطوط أنابيب متعددة
- تصفية متقدمة
- سحب الملف الآلي
الايجابيات
- يمكنك استخدام مسارات السحب والإفلات المرئية وأتمتة سير العمل لتبسيط إدارة جهات الاتصال باستخدام Salesflare.
- يتمتع جميع أعضاء الفريق بإمكانية الوصول إلى دفتر العناوين المشترك الذي يحتوي على معلومات الاتصال بالعميل. يمكنهم تتبع محادثات العملاء التي يشاركون فيها من خلال مشاركة حساب معك.
- يمكن للمستخدمين التحقق من لوحة المتصدرين للمبيعات ومراقبة أداء مندوبي المبيعات ضمن علامة التبويب "الفريق". يمكنك الحصول على رؤى حول فريقك وإيراداتك باستخدام لوحات معلومات Salesflare.
- يقوم Salesflare بتتبع تفاعلات عملائك ويمنحك رؤى حول أداء مبيعاتك. بالإضافة إلى ذلك، فهو يتميز بشريط جانبي للبريد الإلكتروني يعرض نسخة مختصرة من واجهة CRM الخاصة بك في Outlook وGmail.
سلبيات
- لا توجد العديد من خيارات التخصيص لتكامل البيانات الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، لا يقدم Salesflare الدعم عبر الهاتف ويفتقر إلى برنامج اتصال مدمج.
الأسعار
تقدم Salesflare ثلاث خطط اشتراك شهرية تتراوح من 29 دولارًا إلى 99 دولارًا. يتم تضمين التدريب الفردي المجاني والتأهيل في خطة الاشتراك لموظفيك.
2. إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى الحد الأقصى
الحد الأقصى لإدارة علاقات العملاء هو حل متكامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) مناسب للشركات من جميع الأحجام في مختلف الصناعات. يسمح هذا النظام بعمليات النشر المحلية والسحابية.
تتكامل منصة CRM مع Outlook وExcel وWord وSharePoint. يساعد حل أتمتة التسويق الخاص بها في التخطيط المتكامل للحملات وتحليلات التسويق.
يمكنك استخدام أدوات إدارة القائمة للبحث عن بيانات العملاء وتصفيتها وفقًا للمعايير المحددة مسبقًا والعملاء المتوقعين المستهدفين والعملاء.
الميزات الرئيسية
- التنبؤ بالمبيعات
- عروض الأسعار وإدارة الطلبات
- إدارة الحملة
- إدارة المهام والأتمتة
- متعدد اللغات ومتعدد العملات
- نماذج الويب
- إدارة الحسابات وجهات الاتصال
الايجابيات
- يساعد Maximizer CRM المؤسسات في إدارة الموارد من خلال توفير عناصر CRM في منتج واحد.
- تتجنب المنصة الحلول المعبأة مسبقًا لأن مقدمي الخدمات يعتقدون أن كل شركة لها احتياجات فريدة. ولذلك، فهي توفر العديد من خيارات التخصيص لعملائها.
- بشكل عام، يتم دعم نشر Maximizer CRM على كل من السحابة الخاصة بك والسحابة الخاصة بنا. يمكن للمؤسسات اختيار أي من خياري النشر يناسبها بشكل أفضل.
سلبيات
- لا يقوم Maximizer بتتبع المشاريع التي لا تعتمد على المبيعات.
- على الرغم من أنه يقدم عددًا كبيرًا من الميزات، إلا أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت لتعلمها جميعًا. عدد عمليات التكامل محدود أيضًا.
الأسعار
يحتوي Maximizer CRM على نموذج اشتراك شهري ثلاثي المستويات يبدأ من 29 دولارًا ويصل إلى 89 دولارًا مع استخدام غير محدود للبيانات.
3. Keap
كيب يعد برنامج CRM مثاليًا لأصحاب الأعمال الصغيرة وأي شخص ليس على دراية بهذه المجموعة الفرعية من البرامج.
إن قدرة المنصة على دمج التسويق والمبيعات تجعلها مفيدة للشركات الناشئة التي تبحث عن منصة متكاملة.
الميزات الرئيسية
- تسجيل البريد الإلكتروني
- تتبع البريد الإلكتروني
- تاريخ مفصل لكل جهة اتصال
- تحديد الأولويات وتعيين العملاء المحتملين
- استيراد وتصدير البيانات
الايجابيات
- تم تصميم Keap على أساس أنك قد لا تكون متخصصًا في إدارة علاقات العملاء (CRM) ولكنك لا تزال ترغب في توسيع نطاق عملك. يمكنك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات والأنشطة من خلال الإجراءات التلقائية باستخدام قالب مسار المبيعات المُعد مسبقًا.
- تساعد المنصة أصحاب الأعمال في قياس النجاح بشكل فعال من خلال الإحصائيات والتقارير الخاصة بنمو القائمة وأنماط الإيرادات أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني متأخر , بعد فوات الوقت.
- تتم إضافة كل محادثة تجريها مع جهة الاتصال تلقائيًا إلى حسابهم حتى يتمكن أي عضو في الفريق من تقييمها على الفور. يمكنك تصنيف البيانات بسرعة أو ترتيبها بتسلسل زمني للحصول على السياق المطلوب.
- تأتي جميع اشتراكات Keap مع دعم الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والدعم الهاتفي في الولايات المتحدة والمكالمات إلى مدير نجاح العملاء.
سلبيات
- العديد من عمليات تكامل البرامج تكلف رسومًا شهرية. ومع نمو قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، سترتفع تكلفة الأداة مع التسعير القائم على جهات الاتصال.
الأسعار
يتميز Keap بنموذج تسعير مميز قائم على الاتصال. يبدأ الخياران الأساسيان Pro وMax بسعر 129 دولارًا و199 دولارًا شهريًا على التوالي.
4. ZohoCRM
زوهو كرم هو برنامج CRM مستخدم على نطاق واسع مع التركيز بشكل كبير على زيادة العملاء المحتملين، وتسريع المبيعات، وقياس الأداء. إنه يستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل ممتاز. بالإضافة إلى ذلك، تتيح أدوات ذكاء الأعمال الخاصة به القوى العاملة عن بعد للتعاون أكثر فعالية.
تساعد Zia، وهي مساعدة تعمل بالذكاء الاصطناعي، وغيرها من الأدوات المتطورة، مندوبي المبيعات على استهداف جهودهم بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.
الميزات الرئيسية
- أتمتة قوة المبيعات
- استوديو تصميم القماش
- ادارة العمليات
- تنسيق الرحلة
- التحليلات
الايجابيات
- يوفر Zoho CRM تنبؤات فائقة للعملاء المحتملين والصفقات لتحديد العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يصبحوا عملاء.
- تسهل المنصة إنشاء نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) فريد لأي شركة، حتى تلك الموجودة في قطاع الرعاية الصحية، والتي يجب أن تحافظ على الامتثال لقانون HIPAA. فهو يتكامل مع مئات التطبيقات والبرامج المعروفة.
- يمكن للفرق من مختلف الأقسام الاجتماع معًا بسرعة ضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بهم عروض المبيعات والعروض التوضيحية للمنتج.
سلبيات
- لا تتوفر خدمة مساعدة العملاء القياسية في عطلات نهاية الأسبوع.
- تعتمد العديد من أهم الميزات على Zia AI، والتي لا تتوفر إلا مع خطط Enterprise وUltimate.
الأسعار
تقدم Zoho أربعة بدائل للخدمات المجمعة مع إصدار تجريبي مجاني. يبدأ السعر من 14 دولارًا ويصل إلى 52 دولارًا في الشهر.
5. فيسيتا
فسيتا هو حل CRM سهل الاستخدام وفعال من حيث التكلفة تم إنشاؤه خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة. يوجد حاليًا أكثر من مليون شركة صغيرة تستخدم Vcita CRM في جميع أنحاء العالم.
تتيح لك Vcita التحكم في كل جانب من جوانب عملك، بما في ذلك جذب العملاء المحتملين وجدولة المواعيد والحملات التسويقية والفواتير معالجة الدفع.
الميزات الرئيسية
- وضع علامات على الرصاص
- تقويم الفريق وجدولة الاجتماعات
- نظام حجز المواعيد عبر الإنترنت
- تطبيق الجوال متاح
- الفواتير
الايجابيات
- يمكنك إدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال والعملاء باستخدام Vcita. يساعد على استيراد جهات الاتصال الخاصة بك ومزامنتها بسرعة من مصادر مختلفة إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- نظرًا لأن Vcita يتفاعل بسلاسة مع التقويمات الخاصة بك، يمكنك أنت وعملاؤك تحديد المواعيد من أي جهاز.
- بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تصنيف قائمة عملائك وإرسال حملات تسويقية مخصصة باستخدام Vcita CRM.
سلبيات
- هناك القليل من منحنى التعلم لـ Vcita.
الأسعار
يبدأ سعر Vcita من 19 دولارًا أمريكيًا شهريًا مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا ويصل إلى 75 دولارًا أمريكيًا شهريًا.
6. أبتيفو CRM
سحابة المستندة إلى أبتيفو يتميز بنظام CRM مرن للشركات من جميع الأحجام. هناك تقنيات متاحة لأتمتة إدخال البيانات وغيرها من المهام الرتيبة. تتلقى تحليلات حول بيانات إدارة الفرص الخاصة بك وخط أنابيب المبيعات.
يمكن استخدام قوالب البريد الإلكتروني في Apptivo للتسويق أو التواصل مع العملاء العاديين.
الميزات الرئيسية
- تقارير المبيعات المعدة مسبقا
- خيارات التخصيص
- مجرى البيع
- التحويلات
- التقاط الرصاص على شبكة الإنترنت
الايجابيات
- يساعد برنامج Apptivo CRM في تعزيز المبيعات من خلال متابعة العملاء المتوقعين وإغلاقهم.
- سيعرض جدول أعمالك أي مهام مخصصة لمشروع في Apptivo. ما لم تحدد خلاف ذلك في الإعدادات، ستظهر جميع التعديلات التي تم إجراؤها في ملفات الأخبار الخاصة بزملائك في الفريق.
- يقدم Apptivo مشغلات لإنشاء قواعد فريدة لأتمتة سير العمل لأي تطبيق.
- تشتمل تطبيقات المبيعات أيضًا على بنية تحتية إضافية لإدارة خطوط المبيعات المختلفة.
سلبيات
- تطمح Apptivo إلى المنافسة على مجموعة متنوعة من أحجام الشركات. لسوء الحظ، يعد هذا أحد عيوب Apptivo، حيث إنه محبوب جدًا من قبل المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم ولكن ليس بنفس القدر من قبل الشركات على مستوى المؤسسة.
- تعد مساعدة عملاء Apptivo أمرًا سلبيًا آخر، ولكن فقط إذا كنت تستخدم الخطة المجانية. خدمة العملاء أفضل مع أغلى الخطط.
الأسعار
يوفر Apptivo أربع خطط اشتراك شهرية تبدأ من 10 دولارات إلى 25 دولارًا.
7. Pipedrive
Pipedrive يعد خيارًا رائعًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات التي تحتاج إلى مسار مبيعات مرئي قوي مع تصورات بيانات متاحة بسهولة. تسهل واجهة السحب والإفلات على أعضاء الفريق اتخاذ إجراء بشأن المهام المشار إليها على أنها مهمة حرجة على لوحة المعلومات.
الميزات الرئيسية
- أتمتة
- تخصيص
- البريد الإلكتروني والاتصالات
- الرؤى والتقارير
- إدارة توليد الرصاص
الايجابيات
- يمكنك تبسيط أنظمة سير العمل الحالية لديك وتعزيز عمليات الأقسام من خلال مسارات قابلة للتخصيص.
- حتى بدون وجود فريق متخصص لتكنولوجيا المعلومات، فإن Pipedrive سهل الإعداد، وتهدف ميزاته المرئية إلى تحسين فعالية أداء المبيعات.
- يمكّنك تطبيق الهاتف المحمول القوي من Pipedrive من التفاعل مع العملاء وأعضاء الفريق أثناء التنقل.
سلبيات
- يوفر Pipedrive الدعم عبر الهاتف فقط لأعلى مستوى من الاشتراكات.
الأسعار
يمكنك الاختيار من بين أربع خطط اشتراك شهرية في Pipedrive تبدأ من 12.50 دولارًا وتصل إلى 99 دولارًا.
8. زميل المبيعات
بائع يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في التركيز على تطوير علاقات قوية مع العملاء وتوسيع نطاق أعمالك بسرعة أكبر. يمكنك الاحتفاظ بمزيد من العملاء من خلال زيادة وقت المبيعات والإنتاجية ورؤية خطوط الأنابيب.
إنه يشرك العملاء المحتملين من خلال أساليب المبيعات الحديثة ويزيل العمل اليدوي المتعب.
الميزات الرئيسية
- إدارة قمع المبيعات
- تعزيز كفاءة البريد الإلكتروني
- تتبع نشاط المبيعات
- الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) المتكامل
- أتمتة المهام للمبيعات
- تحليلات مبيعات شاملة
- أهداف المبيعات والمتصدرين
الايجابيات:
- النظام الأساسي بسيط للغاية وسريع الإعداد ولا يتطلب أي تدريب. نظرًا لأن النظام الأساسي قابل للتكوين بالكامل، يمكن للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة إعداد سير العمل الخاص بها.
- يمكّنك هذا التطبيق من البيع في أي مكان وفي أي وقت ويمكن الوصول إليه على الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ومباشرة في صندوق بريد Gmail الخاص بك.
- وبمساعدة عمليات التكامل القوية، يمكنك تبسيط أعمالك وتوسيع وظائف التطبيق باستخدام تطبيقات الطرف الثالث الشهيرة.
سلبيات
- يعد عدم وجود نسخة مجانية عيبًا كبيرًا للأشخاص ذوي الميزانية المحدودة أو الأشخاص الجدد في برنامج CRM.
- لا يعتبر Salesmate بمثابة منصة شاملة، حيث لا يوجد سوى القليل من الدعم للتسويق ولا يوجد تقريبًا أي دعم لخدمة العملاء.
9. القشرة
باختصار هو حل مبيعات وتسويق كامل المواصفات يمكن لأي مؤسسة استخدامه بسبب مجموعة الميزات الشاملة الخاصة به.
يمكن لأدوات إعداد التقارير وأتمتة المبيعات من Nutshell ربط مجموعة العملاء المحتملين الأمامية الخاصة بك. وهذا يجعل من السهل إدارة العملاء طوال عملية اكتساب العميل.
الميزات الرئيسية
- تقارير النشاط
- قوالب البريد الإلكتروني بالجملة
- مزامنة التقويم
- اضغط للاتصال
- استيراد جهات الاتصال
الايجابيات
- المنصة فريدة من نوعها في صلاحيات التصفية. يمكنك تصنيف جهات الاتصال الخاصة بك وفصلها باستخدام العلامات والحقول المخصصة. تسهل هذه الأداة ترتيب جهات الاتصال وفصلها باستخدام العلامات والحقول المخصصة.
- تعمل ميزة الخريطة التفاعلية على تسهيل العثور على جميع عملائك في منطقة معينة وتصديرهم إلى قائمة مصنفة بنقرة واحدة فقط.
- تتصل هذه الأداة مباشرة ببيانات إدارة علاقات العملاء الخاصة بك حتى تتمكن من ربط مبادراتك التسويقية بنتائج المبيعات. لن تختلف بيانات عملائك بين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك و البريد الإلكتروني تسويق البرمجيات بعد الآن.
سلبيات
- باختصار لا يوفر مجالًا كبيرًا للتخصيص.
الأسعار
لدى Nutshell خطتان للاشتراك الشهري؛ تبدأ الخطة الأساسية بسعر 16 دولارًا، ويتوفر برنامج Nutshell Pro بسعر 42 دولارًا.
يتم إحتوائه!
لا تلبي جميع حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) متطلبات جميع الشركات؛ لذلك، من الضروري فحص السوق واختبار برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المختلفة.
سيعتمد أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) لشركة ما في النهاية على مدى نجاح الشركة في موازنة احتياجاتها وكيفية تفاعلها مع عملائها.
