عندما تتنافس على الحصول على حصة الأسد من العملاء عبر الإنترنت، فإن كل ثانية لها أهميتها. في هذه الأيام، حتى أدنى تأخير في الرد على عملائك قد يكلف عملك الكثير من الإيرادات المحتملة لأن منافسيك لا يتأخرون عنك أبدًا.
وعلى هذا النحو، تحتاج الشركات الصغيرة المتنامية في اقتصاد اليوم إلى الاستفادة من جميع الأدوات التي توفرها التكنولوجيا. ولهذا السبب، يمكن أن تكون منصات مثل TextPie بمثابة أصول رائعة لأي عمل تجاري عبر الإنترنت. يؤدي ملحق Google Chrome سهل الاستخدام العديد من المهام الأساسية، مثل الوصول إلى العملاء المحتملين بشكل أسرع وتعزيز التواصل البارد.
ومن أهم مميزاته قدرته على الإبداع الردود الجاهزةهذا ما يجعل TextPie أداة لا غنى عنها. ومع ذلك، قد لا تكون دائمًا الخيار الأفضل لكل شركة، ولهذا السبب ستستكشف هذه المقالة بعض البدائل الرائعة لـ TextPie لتضعها في اعتبارك.
ما هي الردود الجاهزة؟
الردود الجاهزة هي ردود مكتوبة مسبقًا على بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها العملاء. ويمكن إدراجها بسهولة في المحادثة، مما يسمح لفرق الدعم بحل المشكلات التي قد يواجهها العملاء بسرعة.
ومن الأمثلة الجيدة على ذلك شركة شبكات الهاتف المحمول التي تعرضت لخلل واسع النطاق تسبب في حدوث انقطاعات في خدمات شبكتها.
من المرجح أن يقضي فريق دعم العملاء اليوم بأكمله في الرد على نفس الأسئلة من العملاء المنزعجين الذين فشلوا في الاتصال بالإنترنت. إن تصميم عدد قليل من الإجابات الجاهزة المنظمة جيدًا لأسئلة مثل "لماذا لا يمكنني الاتصال بالإنترنت؟" من شأنه أن يوفر الكثير من الوقت والطاقة.
معايير اختيار أداة الاستجابة الجاهزة
عند اختيار أفضل بديل لـ TextPie بالنسبة لك، نظرنا إلى مجموعة واسعة من العوامل، مثل:
- واجهة المستخدم وسهولة الاستخدام
- إمكانيات التكامل مع الأدوات الموجودة
- خيارات التخصيص للاستجابات
- ميزات التحليلات والتتبع
- نماذج التسعير والقيمة مقابل المال
النتيجة هي قائمة بسبعة بدائل رائعة لـ TextPie والتي ستكون مناسبة لمجموعة متنوعة من الشركات الصغيرة التي تبحث عن طرق ميسورة التكلفة معالجة شكاوى العملاء الشائعة. تابع القراءة لمعرفة المزيد.
أفضل بدائل TextPie للردود الجاهزة
إذا لم يكن برنامج TextPie مناسبًا لشركتك، ففكر في البدائل التالية لـ TextPie الراسخة والفعالة للغاية:
بدائل TextPie #1: Klutch
مع وجود قاعدة معرفية أنيقة وبسيطة واستجابات سريعة جاهزة، فليس من المستغرب أن كلوتش هو الاسم الأول في هذه القائمة. توفر لك المنصة مجموعة كبيرة من الردود، مما يعني أنك لست مضطرًا للقلق بشأن قضاء آلاف السنين في كتابة نفس الردود.
تتيح لك هذه الأداة أيضًا إعداد اختصارات لوحة المفاتيح حتى تتمكن من إنجاز جميع المستندات المكتوبة مسبقًا التي تريدها بشكل أسرع. مع Klutch كمنصة الاستجابة الجاهزة، يمكنك توفير ساعات عمل لا حصر لها ببضع نقرات فقط من الماوس.
الميزات والوظائف الرئيسية مقارنة بـ TextPie
ما يميز Klutch عن TextPie هو أنه يحتوي على وظيفة منفصلة للردود الجاهزة وأخرى للصفحات. وفي حين أن الرسائل الجاهزة رائعة للتعامل مع استفسارات العملاء، فإن الصفحات تعد أيضًا ميزة مفيدة لإدارة المعرفة.
الايجابيات
- رائع على الهاتف المحمول
- لا الترميز
- إضافة Chrome للرسائل المعلبة
سلبيات
- لا يحتوي على العديد من الميزات الإضافية
- تكامل محدود
التسعير والخطط
يعد استخدام Klutch مجانيًا ويوفر الوصول إلى مساحة تخزين غير محدودة مقابل 5 دولارات أمريكية فقط شهريًا.
بدائل TextPie #2: GetGuru
إذا كان النمو السريع أحد اهتماماتك الأساسية، فإن GetGuru هي المنصة الأفضل لمساعدتك على تحقيق طموحاتك. فهي مصممة لتوفير إجابات جاهزة رائعة للشركات الصغيرة مع الاحتفاظ بالقدرة على أن تكون أداة مفيدة للمؤسسات الأكبر حجمًا.
الميزات والوظائف الرئيسية مقارنة بـ TextPie
أحد المجالات التي يتفوق فيها GetGuru على TextPie هو عندما يتعلق الأمر بالتكامل. يبدو أنه لا يوجد حد لعدد المنصات والبرامج التي يمكن دمجها بسلاسة مع هذه الأداة، مما يجعلها ضرورية لأي عمل تجاري عبر الإنترنت.
الايجابيات
- ممتاز لفرق الدعم
- تكامل قوي
سلبيات
- أفضل الميزات موجودة في الخطط المدفوعة
التسعير والخطط
بعد فترة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا، سيتعين على المستخدمين دفع حد أدنى 15 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم، مع تكلفة الخطط المخصصة أكثر من ذلك بكثير.
بدائل TextPie #3: تترا
عندما يتعلق الأمر باحتضان قوة الذكاء الاصطناعي، لا توجد منصة أفضل من Tettra. في بعض الأحيان، قد تشعر وكأن لديك موظفًا إضافيًا مهمته الوحيدة هي إنتاج ردود جاهزة رائعة. هذه واحدة من المنصات التي يجب مراقبتها مع استمرار أنظمة الذكاء الاصطناعي في التطور.
الميزات والوظائف الرئيسية مقارنة بـ TextPie
بفضل اعتمادها على الذكاء الاصطناعي، تعد Tettra أداة أسرع كثيرًا من TextPie عندما يتعلق الأمر بإنشاء ردود جاهزة والتكامل مع منصات مختلفة. كما أنها رائعة في اكتشاف فجوات المعرفة في ردودك، مما يساعدك في تحديد بعض أسئلة العملاء المهمة التي لا يتم الرد عليها بشكل صحيح.
الايجابيات
- نظرة احترافية
- تكامل رائع
- الذكاء الاصطناعي البديهي
سلبيات
- الميزات الرائعة تحتاج إلى الدفع مقابلها
التسعير والخطط
يمكنك أن تتوقع دفع 5 دولارات شهريًا للخطة الأساسية، ولكن السعر يرتفع إلى 7200 دولار لكل 50 مستخدمًا شهريًا للخطة الاحترافية.
بدائل TextPie #4: كيبوايز
تعتمد Kipwise على ملحقات Chrome وقاعدة المعرفة والقوالب الجاهزة لتقديم أفضل الاستجابات الجاهزة عندما تكون في أشد الحاجة إليها. إن نهجها البسيط والفعال في دعم العملاء هو ما تحتاجه العديد من الشركات لتجنب تعقيد الأمور بشكل مفرط.
الميزات والوظائف الرئيسية مقارنة بـ TextPie
من أهم مميزات Kipwise التي تجعله خيارًا مفضلًا بين أولئك الذين يبحثون عن بدائل رائعة لـ TextPie هي قدرته على التكامل بسلاسة مع المنصات المهمة، مثل Google Drive وSlack. كما يحتوي على ملحق Chrome رائع يقترح عليك إجابات قبل أن تبحث عن الإجابة.
الايجابيات
- النظام الآلي
- مجموعة واسعة من خيارات التكامل
سلبيات
- لا توجد خطط مجانية
التسعير والخطط
يمكنك أن تتوقع دفع مبلغ يتراوح بين 7 إلى 14 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا مقابل Kipwise.
بدائل TextPie #5: وثيقة 360
بالمقارنة ببعض الخيارات الموجودة في هذه القائمة، يبدو Document360 خيارًا متقدمًا من الناحية التكنولوجية. إذا كنت تريد منصة تساعدك على دفع عملك إلى المستقبل، فهذا هو الخيار المناسب لك.
الميزات والوظائف الرئيسية مقارنة بـ TextPie
مع Document360، يمكنك بسهولة فصل قاعدة المعرفة الخاصة بك إلى خيار خاص وعام، وهو أمر غير ممكن على TextPie. يمكن لفريقك استخدام المنصة الخاصة لمشاركة المعرفة فيما بينهم قبل التبديل إلى قاعدة المعرفة العامة للرد على أسئلة العملاء.
يحتوي Document360 أيضًا على روبوت دعم العملاء المتوفر على الإنترنت 24 ساعة في اليوم، مما يعني أنه حتى عندما يستمتع فريقك بفترة راحة مستحقة، سيظل عملاؤك يحصلون على الدعم الذي يحتاجون إليه.
الايجابيات
- سهولة التكامل
- قاعدة معرفية عظيمة
- مثالية للشركات المتنامية
سلبيات
- غالية الثمن إلى حد ما
التسعير والخطط
تبدأ خطة الأسعار الأرخص على Document360 من 249 دولارًا قبل أن ترتفع بسرعة إلى 499 دولارًا إذا كنت تريد بعض الميزات الإضافية.
بدائل TextPie رقم 6: Highspot
تم تصميم Highspot لمنح الشركات ميزة المبيعات من خلال مساعدتها على تحسين دعم العملاء. ويدعم ذلك من خلال وجود منصة مخصصة لتمكين المبيعات تستخدم الردود الجاهزة كواحدة من أدواتها العديدة.
الميزات والوظائف الرئيسية مقارنة بـ TextPie
بالمقارنة مع TextPie، يبدو أن Highspot يركز على المبيعات أكثر من أي شيء آخر. وبالتالي، فهو أحد تلك المنصات التي يجب أن تفكر فيها فقط إذا كان هذا يتماشى أيضًا مع استراتيجيات عملك. يأتي مع مجموعة واسعة من الميزات، مثل التنبيهات في الوقت الفعلي وتحسين المحتوى.
الايجابيات
- مقاييس ثاقبة
- وثائق قابلة للبحث
- سهل الاستخدام
سلبيات
- دليل ضعيف
- واجهة معقدة
التسعير والخطط
السعر متاح فقط بعد تقديم طلب على الموقع.
بدائل TextPie #7: Notion
المنصة الأخيرة في هذه القائمة هي Notion. وهو تطبيق إنتاجي يعتمد على العديد من الأدوات القوية، مثل الردود الجاهزة.
الميزات والوظائف الرئيسية مقارنة بـ TextPie
يتمتع Notion بمجموعة واسعة من الميزات، والتي تعد الردود المعلبة واحدة منها فقط. وفي هذا الصدد، فهو مشابه جدًا لـ TextPie.
هذا يجعله خيارًا رائعًا لشخص يبحث عن منصة مألوفة وسهلة التبديل إليها بعد استخدام TextPie لفترة من الوقت.
الايجابيات
- متوافق مع أجهزة متعددة
- سهل الاستخدام
- حل الكل في واحد
سلبيات
- قد يكون من الصعب العمل معه
- غير قابلة للتطوير
التسعير والخطط
يقدم Notion خطة مجانية قبل تقديم خيارات مدفوعة تبدأ من 10 دولارات أمريكية شهريًا لكل مستخدم.
اختيار البديل المناسب
رغم أن هذه المقالة تركز على الميزات والإيجابيات والسلبيات وخطط التسعير، إلا أن هذا ليس كل ما تحتاج إلى إلقاء نظرة عليه. فكل شركة لها هيكل مختلف، لذا عليك اختيار المنصة التي تناسبك بشكل أفضل.
يجب أن تكون العوامل مثل الميزات المطلوبة وأسلوب التعاون والميزانية وحجم الفريق في مقدمة قائمة العوامل المهمة التي يجب مراعاتها. فقط عندما تجد الخيار الأفضل الذي يتكامل بسلاسة مع عملك عبر الإنترنت، يجب عليك أن تتخذ الخطوة وتختار خطة مدفوعة.
وفي الختام
على الرغم من أن TextPie منصة رائعة لأي عمل تجاري، إلا أنها لا تغطي جميع احتياجات كل شركة تحت الشمس. قد تبحث عن بديل رائع، مما يعني أن الخيارات المذكورة أعلاه قد تروق لك.
ومع ذلك، قد يستغرق اختيار الخطة المناسبة بعض الوقت، لذا عليك أن تكون مستعدًا لتجربة بعض الخطط المجانية أولاً قبل اتخاذ قرارك النهائي.
