سيساعد ذلك فرق الدعم وفرق المنتجات على إنشاء مشكلات مفصلة جيدًا ليتولىها فريق التطوير. نريد مساعدة فرق الدعم على توفير أكبر قدر ممكن من السياق والتفاصيل لفريق التطوير، لذا كل ما عليهم فعله هو مواجهة الخطأ بشكل مباشر.
تأكد من الاستفادة من تفصيل الخطوات للتأكد من أن المطورين وفريق ضمان الجودة يمكنهم بسهولة تحديد المشكلة المطروحة وتكرارها.