À l'ère actuelle des achats en ligne, sélectionner la bonne application de chat pour votre site Web peut être une décision vitale qui peut soit favoriser votre succès, soit entraver votre croissance. Une application de chat puissante peut transformer votre support client, réduire les abandons de panier, augmenter les taux de conversion,...
L'augmentation de la satisfaction client et du Net Promoter Score (NPS) est importante pour les entreprises qui souhaitent attirer et fidéliser leurs clients. La mise en œuvre de stratégies telles que des solutions de chat en direct, une assistance proactive et une collecte continue de commentaires peuvent améliorer considérablement...
Vous hésitez entre une base de connaissances et une FAQ pour votre entreprise ? Ne cherchez pas plus loin, cet article est là pour vous ! Tout d’abord, qu’est-ce que c’est ? Une base de connaissances est une base de données d'informations structurées qui fournit aux clients des explications détaillées sur...
À mesure que le service client évolue, les entreprises explorent différentes façons de communiquer avec leurs clients. Deux méthodes populaires sont la communication synchrone et asynchrone. La communication synchrone et asynchrone sont deux méthodes de communication distinctes qui...
Répondre à un appel ou traiter avec des clients frustrés peut rapidement gâcher votre journée. Quand quelqu'un se plaint, s'exprime et même vous injurie, il est difficile de l'aider et encore plus de vouloir l'aider. Chaque propriétaire d'entreprise devrait toujours apprécier le...
