Personne n’aime traiter les plaintes des clients, mais cela fait partie de toute entreprise. Les plaintes peuvent survenir à n'importe quelle étape de votre entreprise et il est important d'y répondre de manière rapide, efficace et professionnelle, car ces plaintes de clients peuvent faire ou défaire votre...
Le paysage commercial évolue rapidement dans de nombreux secteurs à travers le monde. Afin de rester compétitives et pertinentes, les entreprises doivent se concentrer sur les concepts émergents en matière de transformation numérique et d’expérience client. Pour réussir, vous devez développer...
Avoir une page FAQ sur votre site Web est essentiel pour offrir une expérience en ligne complète à vos utilisateurs. Ces pages constituent un ensemble de réponses à certaines des questions ou demandes de renseignements les plus courantes concernant un produit ou un service. Non seulement cela fournit un précieux...
Une base de connaissances est un référentiel centralisé de contenu, de données et d'informations qui permet aux entreprises d'accéder, de stocker et de gérer des informations sur une seule plateforme. Il est souvent utilisé via des logiciels intranet, permettant aux entreprises de s'interconnecter autour des données et de gagner du temps....
Bien que beaucoup de gens ne le sachent pas, notre cerveau utilise souvent des raccourcis pour rendre le traitement des informations plus simple. Ces raccourcis mentaux sont des biais cognitifs et, même s’ils ne sont pas rares, ils pourraient obscurcir votre jugement. Si vous voulez être précis...
